居民物业期待真诚沟通

　　本报讯（记者高雅）文景路枣园小区住有1400多户居民，对这里的居民来说，这个冬天可真不怎么好过，供暖暂停，晚上连续停电好几天。采访中，居民和物业公司双方都不约而同地向记者表达出共同的企盼：今后，希望大家能在沟通中达成理解，从而顺利解决问题。

　　我们也期待双方会平心静气地体谅对方，毕竟，解决问题才是大家共同的目标。

　　居民苦恼：这个冬天怎么熬

　　根据居民反映，12月21日上午，记者来到文景路枣园小区了解情况。从12月14日到18日，连续5天，每到晚上8时多，整个小区就停电，有时停半个小时，有时还要停通宵。

　　“虽然说这两天晚上没停电，但吓得我们都只能赶紧上床睡觉，生怕再出意外。”家住9号楼的一位女士皱着眉头说。居民们反映，由于今年暖气费没收齐，物业办暂停暖气，他们只能靠电取暖，可连续5天停电让大家愁上加愁。几位居民纷纷表示：“有什么问题，物业办应该多跟我们居民沟通嘛。总不能一个冬天都这样过吧，还不知道要挨到啥时候？”

　　物业烦心：费用总是收不齐

　　随后，记者找到了枣园小区物业公司。管理部赵经理解释，小区有31栋楼，共1400多户居民。从1999年起自备锅炉供暖，供暖用户为800户。“以前每年暖气费都难收，今年改为提前收费，但20多天下来，收的钱连启动资金都不够。”赵经理向记者出示了其中4栋楼的登记表，210户只有20户交费。鉴于这种情况，物业办只能暂停供暖，并开始给居民退费。

　　至于停电的问题，是因为整个小区仅有4台变压器，晚上居民用电负荷过大造成断电。物业办和供电部门已经更换了更大的保险丝，但这又给变压器带来隐患。目前他们已经向上级申请，争取早日解决这一问题。

　　解决问题：双方需多些体谅

　　说起上门收取暖气费的事，物业公司工作人员竞相倒起了苦水。个别居民看见来收费，立刻冷言冷语将工作人员挡在门外。“有的人说话太伤人，让我们心寒啊。”从1998年小区成立起，这些年来，居民对物业的了解逐渐多了起来，但还需要进一步加强。“居民对物业的观念和意识，也是今年供暖用电问题的一个阻碍。”管理部赵经理说，物业和居民本来应该是一个和谐的关系，如果双方都能努力体谅、理解对方，那么小区里许多事解决起来并没有多难。