看看家电纠纷多出在哪儿

　　经销商存在问题

　　虚假宣传误导消费、明知有错，推卸责任、口头答应，久拖不决等

　　售后维修部门存在问题

　　乱收费、采用残次品进行维修、不给顾客出具维修单据和证明等

　　帮办热线96961报道 乱收费、口头答应久拖不决、明知有错推卸责任，这些行为已经成为消费者深恶痛绝的问题，家电方面的投诉已经占到了铁西区消协受理投诉量的30％。

　　昨日，铁西消协、工商铁西分局有关人员召集了鞍山市10余家家电经销商和售后服务单位的负责人，就今年铁西消协受理的家电纠纷进行了通报，铁西消协秘书长方孝文指出了经销商以及售后单位存在的问题，同时指导他们如何依法承担相应的责任。

　　鞍山大部分家电商场都集中在铁西地区，家电方面的投诉占到了铁西区消协受理投诉量的30％，几乎每天都要接到有关家电质量方面的投诉。方秘书长介绍，经销商存在的三大问题是：一是虚假宣传误导消费。如，今年五一期间有一起电脑纠纷，宣传电脑是80Ｇ的，实际只有40Ｇ。二是明知有错，推卸责任：一些经销商存在误区，认为赠品不在三包之内。按照相关规定，商家应该承担三包责任。三是口头答应，久拖不决。明明是商家的责任，但商家就是以各种理由拒不履行应当承担的义务。消协相关人士表示，商家不要抱着侥幸心理，这种纠纷拖是拖不黄的，商家必须给出一个明确的说法。

　　售后维修部门也存在三大问题：一是乱收费，不该收取的费用却收了，如售后服务部门在保修期内依然收取消费者费用。二是采用残次品进行维修。一些售后服务部门为消费者提供已经落满灰尘、甚至是上锈的配件。如，一家售后单位声称已为消费者更新了电视，结果，消费者发现受损部位螺丝处竟然用鞍山当地的一张报纸抵顶，这明显是在侵犯消费者的权益。三是不给顾客出具维修单据和证明。为了达到逃避责任的目的，一些品牌的售后单位只让消费者签字了之，并没有给消费者凭据。消费者不得不在商家、维修站和消协之间来回折腾。

　　本报记者 高越