六大问题给家电投诉添堵

　　家电投诉历来在所有消费投诉中都是占了大头，由于铁西是家电销售比较集中的地区，今年在铁西消协接受的投诉中，家电投诉占总投诉量的30％。其中不少家电消费纠纷，是由于经销者和售后服务维修部推脱责任导致的。因此，昨日鞍山铁西消协召集铁西地区主要家电经销者和售后服务部的负责人，点评了家电投诉中的六大问题，同时指导他们如何依法承担相应的责任。

　　铁西消协人士指出，在经销方面存在三个问题：一是宣传与实物不符，误导消费，如宣传电脑硬盘是80G的，实际只有40G；二是明知有错，却推卸责任，例如知道赠品也需要“三包”，可是出了问题却不承认；三是，口头承诺，但久拖不决。

　　在售后服务方面也主要有三个问题：一是不该收费的却收费了，例如“三包”期内应免费维修，可是要收取维修费；二是采用残次配件为用户维修；三是不按照规定给用户提供维修单据和记录。

　　记者 吕洁