110报警电话铃响3声必须接听

　　广元警方承诺：民警出警，中心城区5至10分钟必到，郊区15分钟必到

　　昨日上午，广元公安系统召开社会治安“冬季总攻”工作会议。该市公安局党委书记、局长余建就公安机关如何快速反应向社会郑重承诺：即日起，报警电话铃响3声，接警员必须执机接听；110指挥中心下达出警命令，中心城区5至10分钟、郊区15分钟民警必须赶到现场；群众投诉，监督部门一般3日内办结，并回复查处情况，3日内无法办结的，必须通报

进展情况。

　　该市110指挥中心主任罗剑红告诉记者，根据规定，全市110接警室每个班次必须保证至少两人接警，接警员必须在报警电话铃响三声内执机接听，使用普通话，态度热情，用语文明，程序规范，处置得当，接警、调度全程录音。巡警、派出所、交警、消防、刑警等警种实行24小时值班备勤，全天候执行指挥中心指令和直接受理来人、来电、来信及群众扭送犯罪嫌疑人的报警求助。

　　接警快，出警更要快。各处警单位必须无条件服从指挥中心调度，中心城区接到指令后应在5至10分钟内到达现场，城郊接合部应在15分钟内到达现场，边远地区要以最快的速度赶到现场。对因客观条件限制没有及时到达现场的，出警民警要向报警人解释清楚，取得报警人谅解。为保证出警速度，派出所值班处警人员配备实行“5432”制，即城区所不低于5人；城镇所不低于4人；城郊所不低于3人；农村所不低于2人；巡警、交警、刑警、消防等警种则必须保证每班3人以上警力值班处警。

　　对于群众投诉，接到指令的公安督察部门应迅速查处，并在3日内将查处情况告知投诉人，如3日内未能办结，应将进展及时告知投诉人。对上级机关或领导交办的投诉，应在5个工作日内报告查办结果。

　　新闻通气会结束后，经过允许，记者试拨110报警电话对上述情况进行验证。“你好，广元市公安局”的提示声后，手机铃响一声耳边便传来女接警员悦耳的普通话，手机屏显：耗时仅3秒钟。 文／图记者青兴海