将“离职谈话”当“告别演出”

　　重视谈话，双方益处多多

　　新雄：前两天与一名朋友打电话，她说正在与员工进行离职谈话。据她介绍，公司员工离职前，都要与公司进行离职谈话。岁末年初，“离职谈话”对很多职场人而言，也算是热门字眼了。

　　周琳：我们中心也一直在推行离职谈话制度。一般员工离职，我们至少会安排主管级员工主持离职谈话；骨干员工离职，只要有可能，我一般都会亲自与员工谈话。

　　新雄：作离职谈话，通常想达到什么目的呢？

　　周琳：员工离职分辞职和辞退两种情况。对于主动辞职者，我们找其谈话，主要是想了解他（她）辞职的原因，发现管理中存在的一些问题，同时听取他（她）的意见和建议；对于辞退者，主要是消解敌意和矛盾，同时给对方一些意见和建议。

　　新雄：企业看重离职谈话，一定有其考虑。

　　何华彪：是的。离职谈话可达到谈话留人的目的。对一些骨干员工，企业坦诚相待，花时间和其沟通，可了解他们心里的真实想法。有些离职决定做得比较草率的员工，或是对离职本身就犹疑不决的员工，谈话可以让其改变主意。

　　某企业员工小张，因为不服从公司调动，提出辞职，在离职谈话时，谈着谈着，感受到公司对自己的关注，觉得还是留在公司好，最终又决定留下来，后来成为公司的销售精英。

　　周琳：有时留不住员工可留下其意见。如果员工的离职是因为主管管理技能的缺乏，或企业管理的盲点所致，这时就可以提醒管理者及时改进管理。

　　何华彪：离职面谈还可向员工传递友善信息：他（她）或许不适合公司，公司或许不适合他（她），但有缘经历人生中的一段美好时光，彼此就是朋友。传递这种友善的信息是积极和必要的，能为公司带来长远的利益，在公司有患难的时候，离职人员也会伸出友谊之手。华为和思科打过一场官司，当时就有很多华为的离职员工在网上维护华为的利益，特别令人感动。

　　提升交流，为职场前途加分

　　新雄：尽管越来越多的企业都在尝试离职谈话，但要做好这项工作似乎并不容易。据我了解，在谈话过程中，离职员工并不都能畅所欲言。

　　周琳：从我的经验来看，离职谈话会遇到两类人，一类本身没什么想法，谈话时自然不能提供一些有价值的建议；另一类人则有思想、有见解，但在“多一事不如少一事”的心理支配下，不愿作深度交流。但作为一名经验丰富的管理者，即使对方避重就轻，蜻蜓点水，也可以通过察言观色，弄清其离职原因，同时发现管理上可能存在的问题。

　　何华彪：有些离职员工“宁为玉碎，不为瓦全”。离职面谈时，会添油加醋地编些故事毁损他人，这往往会让企业花很多功夫，才能弄清其中的是非曲直。

　　新雄：在离职谈话时，两位认为离职员工该如何表现为好呢？

　　何华彪：一位做人力资源管理的朋友给我讲过一个案例：一名员工在作离职谈话时，因为坦率和真诚，赢得了相关负责人的信任。该负责人后来通过私人关系，引荐这名员工到另外一家适合其发展的公司上班。

　　这个例子应该能给大家一点启示：人心换人心，代表公司与离职人谈话的也是人，你的真诚往往能换来他的真心，即使不能成为互帮互助的朋友，也不至于成为职场上的敌人。此外，离职人还可把谈话当作一次提升式的交流，可多听取对方的意见和建议。

　　周琳：我想，作为一名有追求、有职业素养的员工，不妨把离职谈话当作一次“告别演出”：认真准备，坦率地表达自己的观点，提出一些有价值的意见和建议。如今，很多公司都在进行背景调查，富有成效的离职谈话会给公司及相关人士留下好印象，这会为将来的职场发展加分。