保姆大过失 家政公司需担责

　　市工商12315提醒消费者妥善保管家中财物

　　本报讯（记者 廖爱玲）昨日，北京市工商局12315投诉举报中心提醒雇用家政服务员的消费者，临近年底，很多外地务工人员即将离京，每年此时家政服务业会出现人手短缺、服务断档等问题，应妥善保管家内财物，避免不必要的财产损失。

　　一位先生因急需雇用保姆照顾老人找到某家政公司，当场交纳350元服务费，办好手续并带回了新保姆。第二天一早，保姆便提出家里老人病了，必须回老家。雇主只得同意让她离开，但随后却发现家里丢失了一部手机、一条纯金项链。要求家政公司选派新保姆接替，并赔偿所丢失财物时，家政公司则以无合适人选为由拖延，并拒绝赔偿。

　　市工商局12315投诉举报中心指出，通常遇到此类情况，消费者只能与家政公司开始“拉锯战”，而从今年1月1日起推行的家政服务合同示范文本规定，家政公司应在消费者提出调换保姆要求后3日内予以调换；消费者有权向家政公司追究因保姆故意或重大过失而造成的损失，这将有利于争议的解决。