月接问病电话两万

　　本报讯(记者李学梅)本市在全国率先开通公共卫生公益热线电话12320一个月来，共接到各类咨询举报电话21690件次，其中卫生防病咨询数量最多。但也有一些市民来电询问自己的病该怎么治疗，市卫生局新闻发言人邓小虹昨天表示，12320不是医疗机构，接线员也不能在电话里行医。

　　12320是市卫生行政部门为方便市民，整合了原有的北京市卫生防病咨询热线、北京市公共卫生举报投诉中心电话和市卫生局便民电话而开设的一个公益电话。自去年11月30日开通以来，共受理各类服务请求21690件次，其中卫生防病咨询数量最多，达11243件次，公共卫生及违法行医举报投诉2318件次，医疗卫生投诉94件次。

　　在接听热线电话的过程中，专家时常会碰上一些市民反映自己的病在多家大医院就诊都没治好，问到底应该怎么治疗；两家权威医院对自己的诊断不一致，问哪家医院说得对；还有人问某种常见病应该吃什么药，或是医疗广告中的某种产品是否可信。对市民提出的这类问题，12320不能全部解答，因为其不是医疗机构，接线员也不能在电话里行医或对疾病作出诊断。对一般性的寻医问药，12320通常会向市民推荐一些医疗机构以供选择。RJ057