游客投诉的哥绕路遭拒

　　时小姐：我一个外地人，怎么知道昆明的路呢？

　　因为行李过多，从机场出来20多分钟没有出租车肯载客，好容易坐上车到了目的地——翠湖宾馆，又被多收了10元钱。昨日，专程从北京来昆与丈夫新婚旅行的时小姐打电话到本报：“昆明是一个著名的旅游城市，怎么会发生这样的事情呢？”

　　据时小姐介绍，4日晚8点多她和丈夫从丽江乘飞机到昆明，因为行李比较多，在机场门口等了将近20分钟，没有一辆出租车愿意载他们。后来，一辆红旗牌出租车终于在夫妻俩前面停了下来。到达翠湖宾馆时，计费表显示车费为39块多钱，由于听到宾馆服务员说：“怎么这么多钱？”细心的时小姐付钱后记下了出租车的车牌号。随后，服务员肯定地告诉时小姐，从机场到翠湖宾馆正常费用应该在21到30元钱之间，“何况不是高峰期，也不堵车，司机肯定多绕路了才会跳到那么高的钱。”

　　为了讨个说法，时小姐拨通了客管处投诉电话：3312533，令时小姐不解的是，工作人员要求她举证说出的哥走了哪些地方，才能证明的哥绕路走。“我们是外地游客，对昆明的路并不熟，根本说不出。”时小姐说，这位工作人员认为这就不能证明是绕路走。

　　时小姐说，外来游客一般无法深入了解一个城市，机场、出租车、酒店服务员就是他们了解一个城市的窗口，但现在碰到的这些事情却难以让人对这个城市产生好感。

　　记者拨通了投诉电话，工作人员十分重视，“车牌号显示该出租车司机是世博车队的，如果调查属实，我们将对他进行处罚。”

　　编后

　　这样的要求算不算太高

　　一名外地游客，遇到诸如拒载、被宰等情况，首先想到的必然是投诉，但却要面对管理方要求举证，说出具体绕路地点等要求。这样的要求，在管理方看来，属于一个正常投诉的程序。但是，他们也应该想想，作为外地游客，怎么能知道昆明的具体地点呢？如果他们知道路，还会存在被绕路吗？其实，很多本地人都还有不知道路的时候，更何况外地人？客管处——作为出租车的上级主管部门，理应大概知道从机场、火车站到各大宾馆的打车费。如果在正常情况下，费用高了，那就要展开相应调查，而不能简单地把问题推回乘客。这样的要求算不算太高？记者 谭江华(春城晚报)