着力人性化服务

　　吴昌林 记者 闫雪峰

　　本报讯日前，从广州来哈旅游的张女士在彩灯大世界赏灯游园时与6岁的儿子走失，她来到公园的广播室“求救”，广播员发动全园数十名保安和工作人员仔细搜寻，不一会儿就有工作人员将孩子送到了广播室，张女士连声称赞哈尔滨人的热情和周到。本届香坊彩灯大世界开幕短短几天，所出台的多项人性化措施，受到游客的普遍好评。

　　由于天气寒冷，尤其广大南方游客不胜严寒，常因耐不住寒冷影响了游园赏灯的兴致，组委会工作人员特意在公园环岛上开辟了游人驿站，游人可以入内品尝热饮取暖并免费休息，同时，公园南门和西门的卖票房向游人开放，游人可以随时入内取暖休息。组委会特意聘请了3名大学生志愿者细致地了解公园的景区、景点和灯组的情况，担当导游，随时为游客进行讲解。同时，组委会还精心准备了彩灯游园会的详细介绍，通过广播反复播放，并向游客奉上亲切温暖的问候，使游人入园后在广播的指引下游园赏灯，并在冬日感受到融融的暖意。广播站还可以随时根据游客的意愿为游客广播服务。

　　此外，尚志公园还在正门外公布了领导的电话，随时倾听游客反馈的意见和建议，及时进行改进，不断提高服务质量。据组委会工作人员介绍，彩灯游园会从开幕至今，已接待游人超过5万人次，无一例游客投诉，游客普遍对组办者细致入微的人性化服务措施感到满意。