央视《讲述》：候车大厅

　　央视《讲述》12月27日播出节目《候车大厅》，以下为节目内容。

　　蒋书

　　花季少女走失在陌生的城市一夜未归，在其父母四处奔走寻找；一个陌生女子出现在喧闹的车站，三个大汉随后赶到：是绑架还是拐卖？她是不是焦灼的父母正在寻找的女儿？

　　一、有 人 丢 了 女 儿

　　地处余姚江、奉化江、甬江三江会合之处的浙江宁波，不仅是全国的水上交通枢纽，其陆上的交通也异常繁忙：仅宁波汽车南站每天的客流量就多达上万人次。

　　2006年11月14日一大早，正在宁波汽车南站值班的3561服务班工作人员金艳婷、邬海维二人，突然发现一个慌慌张张的女子，猛地钻进了工作人员的问讯台里，一阵东张西望后，即在问询处里面蹲了下来，像藏猫猫一样似乎在躲着谁。

　　这个看上去20岁出头的女子，显然早已过了捉迷藏的年龄，其怪异的举动不禁让小金、小邬对她上下打量起来：只见她脚穿一双拖鞋，头发有点乱，不是很整齐的衣服比较单薄，让人看了心生怜悯。看到眼前这个有些衣冠不整、面容憔悴女孩儿，小金、小邬立刻联想到：她会否就是刚才那对夫妇正在寻找的女儿？

　　半小时前，一对50来岁的中老年夫妇急匆匆地来到问讯台，向小金、小邬俩说了一件要紧的事情：夫妇俩是从贵州来的，和他们一起来的女儿不见了，问她俩看没看到一个女孩？

　　金艳婷、邬海维是宁波汽车南站3561服务班的工作人员，因该服务班主要负责为站内南来北往的旅客解决急事、难事，作为当天的值班人员，小金和小邬觉得：有人丢孩子可不是一件小事情。二人即放下手中的活，详细地向这二位中老年夫妇进行询问。

　　当听说这对杨姓夫妇的走丢女儿今年已经20岁时，小金和小邬起初觉得有些奇怪，可接下来听到这老夫妇俩支支吾吾说出的一个情况，又让小金和小邬的心一沉。原来，这对夫妇的女儿虽年已20，身体、五官皆无毛病，可她的神经有点问题：以前精神上受过挫折，于是就变成了这样。

　　经了解，小金和小邬得知：老家在贵州的老杨夫妇是第一次来宁波，根本不认识路，本是带女儿来看病的，却不小心把孩子给弄丢了。因目前两人都在余姚打工，在宁波市里没有具体住址，小金和小邬答应老杨：若他们找不到女儿的话，一定要再回南站来看看，给她们说一声，她们再看是否帮他二人想想办法。于是，金艳婷和邬海维二人记下了这对夫妇的女儿走失了的情况。

　　而眼前的这个女孩儿从年龄、个头上看，跟刚才老杨夫妇所说的他们失落的女儿差不多。可当小金她们想向她证实一下时，却发现这个女孩儿怎么也说不清楚自己的身份。这一异常表现，让小金她们觉得：她就是老杨夫妇的女儿。

　　就在小金、小邬两人打算让这个女孩休息一会儿，等老杨夫妇来领时，小金和小邬却看到三个不明身份的男子突然站到了她们面前，说他们要找一个人：要找一个女人。听他们说要找的这个只穿着一件单薄衣服的女人，邬海维当时就认为：他们说要找的女孩儿，就像是刚才跑进来的那个女孩儿。

　　二、三 个 男 人 来 找

　　想到老杨夫妇说他们一直在余姚打工，这是第一次来到宁波，却并没听他们提到在宁波有什么亲戚朋友。但眼前的这三个男子是老杨夫妇的什么人呢？小金和小邬二人把这三人观察了一下：只见三人中有一人卷着袖子，另一人没卷袖子，还有一个人的裤管上还有一点泥土，这种不拘小节、随意散漫的架式一看就不是本地人，而是外地人。

　　2002年，宁波汽车南站成立了由16位女性组成的3561服务班，其中“35”代表学习雷锋的纪念日，“61”在宁波话中与“绿叶”谐音，意思是向雷锋学习，把雷锋精神长期发扬光大。从那以后，甘做绿叶的服务班工作人员总是处处为别人着想，因此小金、小邬觉得：在事情没弄清楚前，和在这三个男子的身份没搞清楚之前，宁可把这个女孩儿先留在站里等老杨夫妇来了再说，也不能把她交给这三个男人。小金佯装着问那三个男子道：这个女孩她是坐车去哪里？这三个男子皆说：不知道她去哪里？小金又问：她是不是先去买票了？三个男子中有了人说：她没钱买票。

　　连自己要找的人去哪里都说不上来，小金和小邬觉得这三个吞吞吐吐的男人有些不对头：这三个找人的男子皆是表情很急切地在寻找。而半小时前老杨夫妇也是到车站找女儿，此时他们的女儿就在小金小邬二人的身后，可偏偏又出现三个陌生的男人也要找她，这让小金、小邬心里即疑虑又担忧：这三个男人到底是什么人？他们为什么要找这个女孩儿呢？老杨夫妇精神失常的女儿走失在人生地不熟的城市，他们能在这茫茫人海里找到她吗？

　　宁波汽车南站是全国最大的长途客运站之一，每天两三万过往人员来自四面八方，人员成份复杂，要时刻保持较强的警惕性，堤防有人钻空子。因为大家对几天前的一件事情还记忆犹新：那次也是一个外地来的男人，穿得破破烂烂的说没钱了，来到问讯处请小金、小邬俩赞助他一下。考虑到出门在外，乘客们极易出现燃眉之急，宁波汽车南站的职工们自己掏钱积攒，成立了一个“旅客救急基金”，旅客应急使用了基金库里钱，回家后要及时归还票款。但也有个别人用假身份证填表领款，在这里来占点小便宜，这个男人就是如此。

　　若说揩救急基金的油水不那么光彩的话，那老杨夫妇的女儿被不怀好意的人盯上，后果不知更要严重多少倍。小金正想着这事，那三名男子不由分说就冲到了南站大厅的二楼，此举让小金、小邬更觉得他们不对头了。看他们那颇为嚣张和没什么礼貌的样子，小金心里暗想：让他们自己去找吧！

　　三、此 女 却 非 彼 女

　　尽量避开工作人员，坚持自己去找人，这样的情况在乘客中很少见，难道他们有什么不可告人的秘密吗？此时，小金、小邬知道：若不加掩饰，从二楼大厅可以看到仍藏在咨询台里的女孩。于是，她俩相互使了个眼色打起了配合。平日里，邬海维和金艳婷关系很好，是3561班有名的姊妹花，这一对黄金拍档此时默契地与三个陌生男人周旋起来：把那女孩藏匿好，不让那三个男人找到。金艳婷让那女孩转到圆台子后面去，那里有一些树可以挡住她。

　　那三个陌生男人在楼上向下扫视了一个遍，没有发现他们要找的人，又匆匆下了楼，转来再次向小金询问。这次小金可以确定：他们的外地口音与老杨的贵州话相差很远，三个男人终于露出了破绽。小金认定他们不是好人。

　　金艳婷是2002年调入3561服务班的，由于常年与形形色色的旅客打交道，平均年龄只有27岁的服务班的16朵金花，却都无一例外地练就了一套识面相判断好、坏人的特殊本领。因工作出色，三年前当选为3561班班长的不金，根据旅客的形象、神情、口音等信息判断起好人、坏人来，常常八九不离十。此时，觉得那三名陌生男子不像是好人的她，早已想出了一个打发他们的对策。金艳婷对那三个男子“调虎离山”道：不远处的另一个车站也售去邰州的票。那三人一听忙奔了过去。

　　见三个男人走远，小金、小邬把那个女孩带到了外人不能随便进出的重点旅客候车室。见这女孩还是不开口说话，小金她们巴不得老杨夫妇马上来到：只要女儿没找到，老杨夫妇迟早还会找到这儿来的。可左等右等，老杨夫妇却连个人影也没有。小金、小邬她们哪知道：此时，几乎找遍了大半个宁波老杨夫妇，辗转回到了远在50公里外的余姚，准备取些钱后第二天再继续找孩子。夫妇俩对意识时而清楚时而模糊的女儿，担心到了极点，老杨心急如焚：万一女儿有个闪失，可能会毁了她的一生啊！

　　而在车站内，小金一面安慰那女孩，一面将此事紧急通知了服务班的其他工作人员，一时间大家伙都知道了老杨夫妇的事情。小金与交接班的工作人员也打了招呼：若有这样一对夫妇来找女儿，或者说这个女孩在我们车站里还没走的话，请大家都多留意一下。

　　就在大家对老杨夫妇望眼欲穿时，翌日一大早，老杨夫妇俩终于出现了。他们在南站一露面，立即被3561工作人员发现，大家马上领他们去见那女孩。可大家却没看到期待中家人相见的场面：这个女孩竟不是老杨夫妇要找的女儿。满心高兴以为找到了女儿的老杨夫妇，又一下坠入了深深的失望之中。那老杨夫妇的女儿到底在哪里？车站里的这个女孩又是谁呢？

　　四、二 女 皆 见 亲 人

　　本以为老杨夫妇丢失的女儿已经找到，却发现阴差阳错。就在金艳婷她们一面决定将车站的陌生的女孩交给公安机关，一面赶忙向老杨了解情况时，小金听说：就在今天，老杨接到过一个电话，说她的女儿在妇儿

　　小金知道：在宁波方言里，妇儿医院和福利院的发音有些接近，若老杨夫妇搞错，就会出现麻烦。她觉得老杨夫妇的女儿不会在妇儿医院，妇儿医院没有这个业务。她向老杨问来了妇儿医院的电话号码，可打过去一查，却是福利院。

　　原来，因不熟悉宁波话，老杨夫妇把福利院听成了妇儿医院。而位于郊区的福利院离南站较远，坐车要一个多小时才能到。3561服务班的主任祝雪敏却担心：就是老杨夫妇二人找去了，若听不懂宁波话，也更难找到女儿。于是，在祝雪敏、金艳婷的陪同下，老杨夫妇用了不到一个小时即赶了过去。祝大姐和小金又及时与福利院方面接洽，老杨夫妇终于准确无误地见到了走失了一天一夜的女儿小翠，一家人重新团聚。

　　此时，宁波梅墟派出所的民警们经过调查，终于搞清楚：3561服务班在车站意外发现的那个女孩身份特殊。其性格自闭，像是与世隔绝了一般过着流浪的生活，她每在一个地方的生活时间，皆不超过一个月。她涉及到一起拐卖妇女的案件。这个名叫阿红的女孩，五年前被拐卖后，过了五年流浪生活，刚到宁波十几天，就被3561工作人员发现。那三个不明身份的男子，到宁波汽车南站就是要强行把阿红带走的。情况明了，宁波梅墟派出所迅速出击，将三名犯罪嫌疑人一举抓获：一个长达5年之久的人口拐卖案就此告破。五天后，阿红回到了自己久别的家。其家人感激地打电话向3561的工作人员表示感谢。

　　一向以耐心细致工作著称的3561，这次以自己的智慧和勇敢让两家人团聚在了一起。警方称赞她们道：多问了一句话，就帮我们破获了一起案子。老杨夫妇也感激道：若不是车站的人帮我们，我们不知道还要找多久。而金艳婷及3561的姐妹们，皆为能为别人做点好事感到欣慰。

　　对此，宁波市委唐副书记道：3561集体是我市创建文明窗口行业中涌现出的先进典型，16位姑娘构成了一道亮丽的文明风景线，她们事迹的可贵之处，就在于与平凡之中见伟大，于细微之中见精神，于奉献之中见真情及于执着之中见恒心。从她们的身上，我们看到了宁波市民的道德风尚，看到了当代宁波青年的精神风貌，更看到了雷锋精神的时代风尚。

　　十年来，宁波汽车南站3561服务班人员为乘客捐款27000多元，先后为967人次购买了车票，收到乘客的感谢信多达两万封。2006年10月，宁波市交通系统干部职工，捐赠58630元钱充实到汽车南站的“旅客救急基金”中。基于此类的事例不胜枚举，故宁波被有关部门评为文明城市。