查明司机多收14块钱车费 客管处责令的哥道歉罚款1000元

　　北京来的时小姐4日晚上投诉的哥绕路遭昆明客管处拒绝，原因是管理方要求举证，说出具体绕路地点等要求。“我一个外地人，怎么知道昆明的路呢？”昆明客管处负责人看了本报报道后，十分重视，现已核实司机当晚多绕了14块钱左右，责令司机退款并致电表示歉意。

　　“事情已经调查清楚，我们领导非常重视，专门针对此问题做了调查，要求接投诉的工作人员给时小姐电话道歉。”昆明客管处办公室主任张国春说。昨日上午，被投诉的司机和世博车队的领导一起被“请”到了客管处，司机承认自己确实绕了路，多收了时小姐14块钱，愿意退还。

　　客管处除了责令司机写书面检查、退还多收的钱外，还要对其进行一个星期的待岗培训，考试合格才能上岗，同时按规定处罚款1000元。“我们还将召开全处职工大会，以此事为例，加强工作人员的语言、处理投诉等能力的培训。”

　　下午，记者再次联系上时小姐，她说多收的钱直接捐给希望工程就行了。“刚才接到客管处处长的道歉电话，其实这不是钱收多收少的问题，而是处理投诉的态度，现在满意了。”

　　谭江华 (春城晚报）