奥迪"破了相"迟迟没修复

　　□晨报热线记者姚克勤

　　“我的奥迪车上周被撞‘破相’后，事故责任认定为对方负全责，车送到修理点后，至今迟迟没有开始修复。打电话到修理点询问，对方表示原因出在保险公司还没有出具定损单。”上官先生昨天上午致电晨报热线，反映修车时遭遇的烦心事。对此，保险公司表示定损过程需要一定的时间，定损单经审核已通过，近日就能将车修好。

　　上周五早晨，上官先生妻子开着奥迪车在地下车库行驶时，突然从一旁的辅道上冲出一辆轿车，两车车头发生碰擦，奥迪车右侧保险杠和车盖变形扭曲，右前灯毁坏严重。上官先生闻讯赶到，看到爱车惨遭“破相”后心疼不已，随即把车拖到浦东的一家奥迪4S店维修。

　　经交警部门鉴定，对方轿车应负事故全部责任。上官先生后来了解到，对方轿车的理赔保险公司为中华联合财产保险公司，按照规定，维修费用应由该保险公司理赔。

　　下午保险公司的工作人员赶到4S店，并对车辆受损部位拍照取证。据4S店的一名工作人员说，事故中上官先生的奥迪车“伤”得不轻，根据他提供的维修清单，右前大灯需要更换，仅此一项费用就达3600余元，此外，前保险杠、右前大灯装饰、引擎盖、右前叶子板等部位也需要修补、整形和喷漆，总共费用在6000元左右。

　　8日上午，上官先生打电话到4S店询问修理进度，没想到修理工作竟然尚未开始，工作人员解释说，由于保险公司的定损单还没有送到，在修车费用上没有与保险公司达成一致，因此无法修理上官先生的车。

　　眼看爱车已经在修理厂了，却迟迟不能得到修复，心急如焚的上官先生立刻联系了保险公司，对方表示定损单当天下午就能够审核通过，修理工作第二天就可以进行。

　　9日上午上官先生再次打电话到4S店询问，得知维修人员还是没有收到保险公司的定损单。之后他多次拨打保险公司的客服热线，可是一直没有与客服联系上。

　　记者随后联系了保险公司，有关负责人表示，根据相关规定，对于单个零配件金额超过2000元的，定损员必须向报价中心报价，损失总金额超过5000元的，必须上报定损组长，经审核后才能将定损单发至维修厂家，上官先生的奥迪车更换右前大灯的费用超过了2000元，总费用也超过了5000元，因此必须经过审核这一关，加上期间有两个双休日，因此整个过程花了几天的时间。

　　8日晚定损单经公司有关部门审核后通过，定损金额为5800元，不过定损员在和客户沟通上出了点问题，当晚没有及时答复上官先生，引起了这场纠纷。

　　昨日保险公司与上官先生取得了联系，并与4S店协商后就维修费用达成一致，预计近日就能把上官先生的车修好。