八成以上投诉得到合理解决

　　龙岗区办理“直通车”转交的市民投诉件件有回复

　　八成以上投诉得到合理解决

　　由市纪委、市监察局、市信访办和深圳特区报联合推出的“直通车”已经成功运行一周年。近三个月来，龙岗区除认真办理区长接访的各项群众投诉外，还高质量地转办和办理“直通车”日常转交的每一个投诉，受到群众普遍好评。据统计，截至1月8日上午10时，龙岗区共收到“直通车”转交的市民投诉162件，全部予以回复；其中按期应办结的118件投诉中，有102件已经办结，也就是说，市民所投诉的问题有86.4％得到合理解决。

　　专人转办即时催办

　　为确保市民投诉的问题能得到及时办理和解决，龙岗区委、区政府高度重视，要求专门部门并设专人对“直通车”转交的市民投诉进行转办和催办，那就是龙岗区区长专线办公室及其副主任李卓文。

　　1月8日上午10时许，记者来到龙岗区区长专线办公室。李卓文刚刚将2件来自“直通车”的投诉转给相关部门办理，一个是网友489投诉的布吉某玩具厂欠薪问题，转给了布吉街道办；另一个是网友290反映的横岗一个工地施工噪音扰民的问题，转到了区环保局。

　　李卓文告诉记者，自去年9月下旬接到上级通知负责此项工作以来，他每天到办公室的第一件事就是，上“网络直通车”去查收市民对于龙岗的投诉和建议，然后下载到区信访网络系统进行登记、编号，再打印出来，传真到各相关责任部门进行办理；随后又要收集各相关责任部门的复函和办理结果，上载到“网络直通车”，向市民进行回复；再进行资料的登记和归档。“同样程序的工作，下午我还要再做一次，以确保市民的每一件投诉都被即时转办，转办结果即时回复给市民。”李卓文介绍说。

　　去年9月底起，“直通车”全面提速，“网络直通车”全面改版，所有群众通过来电、来访、来信、传真、网上等形式反映的有效投诉统一上传到“网络直通车”，并分发至各单位“网络直通车”后台。

　　为认真落实市有关文件精神，对每一件投诉的办理和落实情况紧追不舍，确保办理质量。“‘直通车’转来的每一件市民投诉，我们都是以急件的形式转交给各相关责任部门办理；对于未能按期办理投诉并给出合理回复的单位，我还要再次发函催办。”李卓文告诉记者。

　　应办结的118件市民投诉中，102件已经办结

　　“不过，绝大多数的单位都能认真积极地办理‘直通车’转交的市民投诉，并且即时给出合理的回复。”李卓文接着告诉记者。龙岗区各级党委政府部门认真负责地办理，向市民交出了一份满意的答卷。根据“网络直通车”自动生成的统计，截至1月8日上午10时，龙岗区应办结的118件市民投诉中，有102件已经办结，办结率达86.4％，也就是说市民所投诉的问题中八成以上都得到了合理解决。

　　网友807于去年12月21日在“网络直通车”上投诉称：“811大巴司机服务态度极差，不按站点上下客”，这一问题被转到龙岗区交通局后，得到该局高度重视，811大巴所在的深圳市华程交通公司随即对此事进行认真调查，其即时予以回复：“我公司已成立专门稽查队进行稽查并对违章人员进行教育及处罚；被投诉的司机存在服务态度差的问题，我公司即时对其停班一天进行教育学习，并于当月的安全例会上通报批评。”

　　网友84于去年12月19日投诉称：“龙岗区坪山镇三洋湖工业大道52号旁的路灯不亮，在此常有人被抢手机、现金等，希望有关部门管一下。”记者在龙岗区区长专线办翻看相关原始转办的材料得知，就在此投诉转往坪山街道城管办的当天下午，该城管办的工作人员即到实地查看，并对路灯进行检查和更换。随即，来自坪山街道城管办的回复也在“网络直通车”上刊出：“该处其中一盏路灯灯泡保险丝烧坏，我办已于当日派工作人员到现场更换新灯泡，该盏路灯恢复正常照明。特此函复。”

　　按照工作惯例，李卓文每个月都要定期将没有按期办理的市民投诉再催办一遍，但由于各有关责任部门办理投诉的积极性越来越高，责任心也越来越强，投诉办理情况越来越好。