正版软件密钥“迟到”

　　担任网管的许先生最近十分郁闷，公司购买了一套价值2万多元的软件，四五百张光盘中，一张服务器操作系统偏偏没有key。缺少了这一把网上注册的“钥匙”，光盘完全不可用。

　　“盗版软件反而是装了就能用的，正版软件中有次品，却无计可施。”许先生说，该国际知名品牌一直以“技术部门正在解决”作答，公司一个多月的损失投诉无门。

　　特殊产品退换两难

　　该软件系许先生公司去年11月23日在上海经销商处购买，12月10日收到了从北京寄出的货品。“安装的时候，我们就发现其中一张关键性的操作系统光盘没有安装密钥。这把‘钥匙’一般是隐含在该品牌公司发送出的一封邮件内的，但是我点开一看是一片空白。”许先生说，这与“即买即用”的宣传不符，因此他马上拨打了客服电话。

　　作为国际知名品牌，该公司在中国设有一个受理客服中心，然而因为这套软件的特殊性，与之相关的问题亚洲地区均由新加坡区域服务中心解答。从12月12日起，许先生的电话不断被转往新加坡，相关负责人承认技术瑕疵，但何时提供密钥需等待总公司技术部门解决。

　　“如果是一般的消费品，遇到假冒伪劣还可以退或换。但我们公司的产品只认这套系统，换的话，批量生产的软件同样没有密钥。”许先生无奈地说。

　　密钥“迟到”客户受损

　　软件作为特殊的商品“等不起”，因为其更新换代速度极快，换句话说，价格昂贵的软件，几个月甚至几年后可能已经淘汰，届时拿到密钥也为时已晚。然而记者与该品牌联系后被告知，该系统的问题必须由新加坡方面出面解释，他们所能做的只是每3个工作日向客户汇报一下进展状态。

　　在本报记者多方沟通下，日前，许先生拿到了密钥。

　　但面对许先生提出的“退一赔三”的补偿，该品牌公司明确表示，无法赔付。

　　“如果我公司使用盗版产品，就会追究我们的责任，但是耽误了我们的工作却不能赔付，这合理么？”许先生想不通。计算机软件会出现各种各样的瑕疵，如果大公司承认密钥无法发送，但也无法提供，消费者还能怎么做？当初购买软件时，涵盖了2年的免费服务，是否意味着有问题只要在2年内研发便无责任？

　　索赔尚无对应法规

　　记者从工商部门获悉，“退一赔一”甚至“退一赔三”针对的是产品的质量问题，如假冒伪劣，以次充好等。软件也是商品，但目前有针对性的条款只有《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其中软件仍作为硬件的“附属品”，只明确了责任人，无相关处罚规定。因此针对软件特殊时效性出台的相关法规目前仍属空缺。

　　上海市建纬律师所金律师表示，这一事件的难点在于软件是否可用的鉴定及举证。许先生可以依据《合同法》、《产品质量监督法》提起诉讼，但目前我国尚无《反垄断法》，信息领域的法规也亟待健全，需引起有关部门的重视。