去年接电话157万 39万是“废话”110问啥答啥

　　本报首席记者 李伟俏

　　工地塌方、游人坠江……面对每一个突如其来的危难，市民都会毫不犹豫地掏出电话拨打110。从1985年成立至今，哈尔滨市公安局110报警服务台已经走入了冰城百姓的生活。10日是全国“110”宣传日，记者走进冰城110，体验坚守在冰城“生命线”上的民警是怎样为百姓服务的。

　　【110能解“燃眉之急”】

　　遇“地震停水”传言，一分钟接五六个电话

　　2005年11月20日，从中午开始，110指挥中心的接警员便接到咨询是否发生地震的电话，让接警员迷惑不已。然而，越来越多的市民打进电话咨询有关地震和停水的传言，让接警员们感觉到了身上的责任。110指挥中心迅速联系地震局求证，并第一时间通知了把电话打进110进行咨询求证的市民，及时消除了市民的恐慌情绪。从当日17时至19时，就有千余个电话咨询哈市关于“地震停水”的传闻，平均每分钟有五六个电话打进110。

　　【110感到“束手无策”】

　　年接警157万，10%是骚扰，15%是误报

　　10日，记者在哈市公安局110报警服务台体验接警员的生活。六七个接警员正在聚精会神地接听群众打进的报警电话。“有人要杀我……”10时40分，一名女子的报警电话打了进来，她给接警员留下的地址是道里区上海街附近。接警员立即给辖区的派出所下达了出警指令，几分钟后，派出所回复称现场没有看到报警人所叙述的情况，接警员李荣春将情况如实地做了记录。记者在现场发现，仅一上午的时间，接警员就接到了五起报警称“有人要杀我”。接警员刘继广说，像这样的假警、骚扰、误报，数不胜数，如今的接警员甚至已经把他们当成了工作中的一部分。

　　据了解，2006年，110指挥中心受理的报警（求助）电话达到157万个，平均每小时179件，每分钟接3件。然而，在每天的接报警电话中，有10%是骚扰电话、15%是误报和假警，还有50%是咨询电话。这些电话占用了110线路，浪费了警力和时间，直接导致急需帮助的群众在危难之时无法打进电话。

　　【110经常“身兼多职”】

　　身着警服却当起了查号员、出气筒和心理专家

　　多年的接警经验使得接警员不仅有一身“过硬”的接派警经验，成了心理专家，还培养了他们的好脾气。11时，一名女子的电话打进了110指挥中心，她想查一个电话号码。接警员平静地接待了这名女子，并告诉她可以拨打114查号台。接警员对记者说，市民们不管有什么问题都要打110报警，甚至家里漏水、煤气泄漏都会打电话报警，这时民警就要给他们提供一个对应的相关部门的咨询电话，对此进行咨询。

　　很多时候，110的接警员会“变身”为出气筒和心理专家。去年4月，一名男子为发泄不满，天天夜里2时给110打电话，张口就骂，接警员李光接到了十几次这样的电话。随后，这名男子不断拨打110要求民警解决问题，无论怎样解释对方都听不进去。在两三个月期间，这名男子拨打了近500次110报警电话。面对这些骚扰电话，接警员们不能生气，只能耐心劝导对方，并试图判断电话那方是否真的存在紧急情况，他们说：“每一个电话进来，都有可能是市民遇到危难，因此绝对不能掉以轻心。”

　　【110天天“为您服务”】

　　传授报警的小窍门

　　专业人士介绍，市民拨打110时，报警人应该按照接警员的提示回答问题，以便让民警在最快的时间内了解事情的真实情况，随时派警。报警人首先要说明发案的时间和发现的时间；其次是要向接警员讲明案发的地点，详细讲明案件以及报警人所在的方位，一定要将街道名称、小区名称、楼房的层数以及房、院、楼的号码等说清楚，如果报警人发现疑犯有乘坐交通工具离开的，一定要设法记住其乘坐车辆的颜色、型号、车辆和案犯人数、身份，说清报案人、被害当事人和发现人的姓名、年龄、住址、职业，以便警方必要时联系；另外，当事人有无人员伤亡、物品损失，以及作案人有无受伤情况等也都要及时说明，便于110在派员出警的同时，准确分析情况进行布控截查。报案后对现场内的东西不要乱动，以便民警到场后获取证据。需要警察到场处理的，请按接警员的指引在报警地等候，当民警到来时，应该主动打招呼，以便民警能尽快与报警人取得联系。

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　　目前，全国其他城市中，广东省佛山市110报警服务台开通了网上报警、电话报警、手机短信报警、传真报警四种形式方便市民。南京市和深圳市警方对路灯杆进行编号，只要报警人说出路灯杆编号，警方信息库中的相关地址及附近建筑就会“跳”到眼前，进一步提升110指挥中心接处警的准确和快捷。