[三楚放谈]医患沟通闪耀人性光芒

　　吴向阳

　　最近，某医院出台“医患沟通制度”，规定医务人员必须加强与病人和病人家属的情感交流与沟通，并在病历中记录清楚，经双方签字认可。每一份病历中如果少于4次有实质内容的沟通记录，医务人员将被问责。

　　次数规定是否妥当或许值得斟酌，但强调医患沟通却极有必要。如今，在有些医院，医患关系不甚融洽，一个重要原因就是医患之间沟通不够。“医患沟通制度”正是抓住了医患关系紧张的“七寸”，为和谐医患关系提供了一剂“良药”，闪耀着人文关怀的光芒。

　　心理学研究表明，人的身体生病，心理也会变得脆弱。病人往往更渴望得到他人的关怀和安慰。医务人员作为“白衣天使”，不仅要为病人医治身体上的疾痛，更要消除病人的心理阴影，给病人一个积极的心态。而多些情感交流和沟通，正是达到这一目的的重要途径。遗憾的是，有的医务人员，不但对患者常常板着面孔，很少跟患者进行情感交流，而且患者或家属向其请教问题，以及有些该向患方说清的问题，也往往“惜言如金”，很少沟通。有个别医务人员甚至像“天王老子”，对患者连哄带吓，搞得患者提心吊胆，以至于身体上的病未好又得了心病。有时还因此引发医患纠纷。

　　据媒体报道，曾获得“白求恩奖章”的北京积水潭医院外科专家韦加宁，行医时不仅关心患者的病情，更关心患者的心情，总是像朋友和长辈一样，与患者谈心交心，无微不至地关怀病人。他说：给患者治病，既要用精湛的技术，更要用一颗真诚火热的心。

　　的确，有了一颗真诚火热的心，就容易加强医患沟通，就会积极主动地体贴病人，用热情的语言、友好的表情、和善的行动，向患者表达自己的关怀之情，使患者对医务人员产生朋友般的信赖，由此减少心理压力，利于身心康复。

　　医务人员救死扶伤，最需要人文关怀精神。我们希望广大医务人员，对患者都能有一颗真诚火热的心；也希望有更多的医院，能建立和健全医患沟通制度，促进医患关系的和谐。