顾客“放鸽子”商家“干吃亏”

　　顾客“放鸽子”商家“干吃亏”

　　在航空售票代理点接受电话购票等业务中，经常发生类似事件，电话预订业务考验着消费者诚信

　　■本报记者 唐东丽

　　目前，许多企业、商家为了吸引顾客，扩大业务量，纷纷开辟电话预订业务。而由此，他们也常常遇到被“放鸽子”的尴尬。

　　机票已送上门顾客却不要了

　　1月11日下午，市民马女士经营的航空售票代理点接到一名女子打来的电话，她想预订本月18日飞往深圳的机票。马女士告诉记者，近期的机票不紧张，而且折扣也很低，他们很快为这位女士预订了她所要的机票，并派人送往东关街附近一家装修公司。

　　可是，下午1时左右，送票员快抵达送票地点时，对方再次来电话表示，票不要了。这下马女士可着急了，“机票一经打印出来，就说明已售出了，退票手续十分烦琐，而且这又是很低的折扣票，更加难退票。”马女士说，如果退不了，机票费、机场建设费以及燃油附加费都要由代理点承担，即使能退票，也不可能全额退款。

　　为了自身利益，马女士还是让送票员找到那个地址，可先前订票的女士已经离开，马女士觉得对方可能故意躲避，无奈只能让送票员在那里等待。最终，送票员等了5个多小时，终于盼到了订票女子的出现，该女子只得付款领票了。马女士慨叹，这样的情况在他们这个行业挺常见的，有时根本拿不到票款，也只能认倒霉。

　　蛋糕做好无人来取

　　由此，记者对电话预订业务的一些单位进行了采访，结果发现类似的尴尬状况在其他行业也时有发生。某饭店老板告诉记者，他们饭店实行电话订座业务，但常常有顾客订完之后不来就餐，为此他们规定超过预定时间10分钟后，饭店有权将订座安排给其他客人。

　　而在蛋糕店，这样的处理办法就行不通了。奥林匹克广场一家蛋糕店的售货员说，大多数顾客在打电话预订了蛋糕后，都是准时来取的，可有极个别的顾客不要了也不通知一声，使得蛋糕做好了却无人来领，而蛋糕过期就不能再出售了，店里损失很大。

　　商家可以起诉维权

　　昨日，记者就此问题采访了市工商局一位工作人员，她介绍说，消协部门只是一个社团组织，进行民事调解，而消协的调解中没有这方面的调解规定，因此消协部门无法受理商家的投诉。

　　她表示，电话预订勉强可以看作是口头协议，工商部门只能按照合同违约进行处理，而这种预订方式的举证十分困难，因此商家维权比较难。如果举证成立，在互相协商不成的情况下，商家可以通过起诉的方式维护自己的权益。