和公交网对话怎么也那么费劲儿？

　　前两天，我看到本报刊登了“想听李素丽们的声音还真难”的报道，我就是因为老打不通热线、才想到上网的。可咱们这个公交网在线路查询方面有些不太合理，经常出现指路反而“绕道”的现象。从去年起，我就开始给北京公交网的公交信箱写信，留的都是真实电话和邮箱，可大半年过去了，始终也没得到任何回复。我想问问，咱们这个信箱到底有没有人看？

　　读者李爱菊

　　我看到北京公交网上有一个公交对话栏目，通过浏览以往的公交对话回顾，我发现很多网友的问题都能在这儿得到答复，于是也想进去提点建议。可每次登录都显示一个小哭脸，说:对不起，公交对话已关闭！我就想问问，我们市民什么时候能和公交公司对上话？

　　读者王先生

　　根据读者李女士提出的问题，记者采访了公交公司服务部的工作人员黄敬军。她告诉记者，公交信箱每天都会接到近百封市民来信，对每封信件，工作人员都会认真阅读，并在力所能及的范围内，通过电子邮件或电话的形式给予回复。至于有一部分没能回复的信件，很可能是有关公交运营、线路和电子线路查询等问题。由于这类问题涉及到很多相关的专业部门，作为服务部门，通常难以解答。但黄敬军说，请市民们放心，您提出的问题都已被转到相应的部门进行处理了。

　　对于王先生的困惑，公交公司有关负责人表示，公交对话主要是公交公司领导回复市民一些意见和建议的小栏目。但由于该栏目时间并不固定，所以就出现了市民登不上去的现象。该负责人提醒广大市民和网友，该栏目每期开放之前，网站上会提前进行预告，请市民关注北京公交网。

　　记者点评:市民关注公交网，说明这个网以及对话栏办得好，受欢迎，公交网今后在不能直接回答有关问题时，如果再能给出类似“您可到那个部门去询问”等具体指导，就更到位了。当然，多给市民提供一些直接交流的机会更好。RJ203

　　城市问号生活疑惑政策解读

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