免费售后服务质量堪忧

　　漫画／王鲁英

　　本报长沙讯春节来临，各大商场、卖场开始纷纷打折，尤其是家电、手机、建材等与百姓生活息息相关的产品，许多商家都打出了免费安装、免费清洗、免费维修等服务升级模式来吸引顾客。中国质量万里行促进会提醒消费者：在享受这类免费服务时，应详细了解其承诺的服务内容，慎防商家的免费服务名不副实，并且不要因为免费而忽视了售后服务的质量。

　　根据国家相关规定要求，上门从事安装、维修等业务人员必须有相应的岗位证书。不少商家在选择安装、维修公司时，常由于把关不严或费用等原因，选聘的安装、维修等服务公司自身没有资质，其所聘用的安装、维修等服务人员更谈不上什么专业部门发放的岗位证书了。消费者一般认为这些属于商家的售后服务，而且免费，总是放心地让他们安装维修，结果留下了隐患。在一些城市，甚至出现了空调、热水器突然掉落砸伤人的咄咄怪事。

　　鉴于此，中国质量万里行促进会提醒广大消费者，“免费服务”虽然更新、升级，其售后是不能忽视质量的。在享受安装、维修的过程中，必须提高维权意识。应了解所提供服务的公司的资质，查看业务人员的相关证件，以确保其所提供的免费服务是属于专业水准的。

　　记者夏雨 实习生黄壮丽