“最差”与“最佳”

　　近日有两条本市新闻值得关注。一是在央视公布的十城市公交出行满意度调查中，重庆公交硬件设施最差，而服务态度最佳列榜首。一是重庆北火车站硬件设施好，“堪比欧美，20年不落后”。

　　新火车站硬件设施好，重庆市民自然都高兴，但报载的一些内容却令人不由得担心。报载“重庆北火车站站前广场临街商业门面3年经营权拍卖，21个总面积仅为五百余平方米的商铺拍出一千多万的高价。”“最高的铺面价格可与解放碑同类型门面租金水平相当。”面对媒体的叫好声，笔者担心的是，火车站商业门面的顾客，基本都是南来北往的乘客（大多都是经济不太富裕者），无非是打个电话，买点方便食品或生活必需品之类的东西。如果商铺租金高了，经营者为了利润，必然就会打顾客的主意，宰客、欺诈现象难以避免。我们当然要相信有关部门的管理能力，但笔者从事新闻工作二十余年，就消费者投诉重庆菜园坝火车站商铺宰客的现象采访过多次，类似消息报纸上也常见，至今没有完全消除（对火车站周边有关商业欺诈的管理是个全国性难题，很多大城市都存在）。

　　媒体解释重庆北火车站铺面含金量之所以高，是因为采取了“颠覆性规划，一改修建大量低水平门面的办法”。但火车站不是飞机场，不能一碗方便面卖15元；火车站又是重庆的窗口，一个小小的不愉快也许就会影响重庆形象。因此，建议重庆北火车站在商业铺面的管理上要向重庆公交学习，既然硬件设施最差都能做到服务最佳，那么硬件“堪比欧美”的北站，服务能否做到堪比“欧美”，值得我们期待。

　　网络编辑：李平