新买的手机三番五次出故障退货遭遇尴尬

　　点采人：顾客钟小姐

　　事由：1月5日，钟小姐以经销商名义帮朋友在汉口买了一部诺基亚手机，谁料，手机三番五次出故障，她拿到代理商处退货，对方却以顾客要先和经销店协商而拒绝换机，结果两朋友为此很尴尬。

　　记者调查：

　　 钟小姐称，她对手机有些内行，好朋友托她帮忙买部合适的手机，她一口应承还打了包票。

　　1月5日，她在诺基亚代理商怡和通讯设备有限公司挑中一款诺基亚6681的手机，并随口说自己是东西湖某经销商，售货员当时也没要求出具证明，就按比市场价便宜了100多元卖给她。钟小姐当天晚上给朋友送过去了。

　　次日，朋友致电说手机充了一晚上电就无法开机了。她觉得蹊跷，随后便将手机拿到万松园附近的诺基亚客服中心鉴定，证明确实是机子有问题，对方出具证明后，代理商为其换了一部新手机。

　　可新换的手机没用到一天，机子又常自动关机，再拿去退换时，代理商就不管此事了。

　　代理商余经理的解释是，钟小姐不能证明手机直接在他们店里买的，当初发票上是经销商拿货的名义，她应该和经销商直接联系或者找客服，然后再由经销商和他们联系处理，而钟小姐当初随口说的经销商，连她自己也不知道是哪一家。

　　见习记者李芳