广州银行被指崇洋媚外 老外办业务不用排队

　　【大洋直击】记者李岢报道 外国人在中国向来都能受到国人礼遇，难道他们享受的“礼遇”已经到了上银行不用排队的地步了吗？近日，有网友在大洋论坛(club.dayoo.com )发帖称，在银行排队等候时有些外国人不遵守秩序，插队办理业务，而银行职员并没有阻止。

　　老外素质低 国有银行崇洋媚外?

　　大洋网友niko说：“在洛溪新城的一家国有银行就有见到，大家都排紧队，但是有个外国人插进来走到柜台前，银行职员问都没问就马上就帮她把手续办了。不是一次两次啊，难道个个老外都是大额生意都是贵客么？”

　　无独有偶，大洋网友thebigbush也遇到过此类情况：“在广东国际大酒里的那间××行就是啦，我都见过啦 ！如果时间很急，那些老外不排队还可以理解，但我不是一两次看到这样的情况，真是让人火大！”

　　老外不知中国人多需要排队？

　　除了网友反映的情况，记者采访市民时也发现了类似情况。市民陶先生说：“两周前，我在天河正佳广场里面的银行存钱，大概有三十个人在排队，一个老外旁若无人地挤过人群，直接钻到最前面。保安面无表情，银行工作人员也没异议，甚至排队的人也一点表示也没有。我自己当时也很气愤，心想外国人怎么素质还低过中国人啊。后来想想，可能外国人根本不明白中国人很多事情都要排队，估计在外国去银行很少排队吧，所以也就释然了。”

　　据了解，碰到以上问题的网友都因为嫌麻烦而没有向银行提出正式投诉。

　　银行：不会因是外籍人士就提供优先服务

　　大洋直击记者就此类问题咨询过相关银行，一些银行表示，从去年12月到现在，没有接到过网友提及的几个营业点的插队投诉。一般来说，能享受优先服务的都是持有VIP卡的客户，有些没有专门设置VIP柜台的营业点，为贵宾卡客户优先办理手续时可能会引起其他排队市民的误会，银行表示以后会加强引导。

　　对于插队的情况，银行工作人员会拒绝为其办理业务。银行提醒，如果出现顾客插队的情况，其他顾客可以要求保安或者职员管理现场秩序。

　　“对待外籍客户，我们的服务质量和方式并没有什么不同，来到银行的都是我们的服务对象。出现这样的情况，我们将教导我们的工作人员，要求工作人员在必要时提醒外籍客户，按照既有的顺序办理业务。”工商银行广东省分行一位工作人员接收采访时表示。

　　礼仪之邦，有人反对有人沉默

　　大洋直击的记者在论坛里做了个小小调查，看看网友们会对被人插队作何反应。

　　绝大部分网友都认为如果碰到插队的情况，一定会开口制止：大洋网友baa262266说：“如果是看到有人偷东西，可能不太敢提醒，但是插队，一定会大声叫他排队啦！”

　　但是，也有网友表示，虽然心里想开口制止，但却不知道为什么最终保持了沉默。大洋网友thebigbush说：“被老外插过队，虽然很恼火，但是不知道为什么当时居然不会说话了，可能是语言不通，一时失语。 现在想来，当时实在有点窝囊，悔后悔。奇怪的是当场许多人也是这样的表现，居然没人抗议！”

　　还有不少一部分网友表示要看具体情况来决定是否制止别人的插队行为。大洋网友baa262300说：“看具体情况吧，如果排队情形比较混乱，我就不出声了，因为很容易起争端的。有一次我在家乐福排队买单，就看到两个妇女吵的不可开交，两个都坚持自己排队了，其实当时的购物车根本就很乱，大家都在挤，谁也不知道队伍在哪里。 如果排队很有秩序，那么除非是脸皮很厚的人，不然都不会敢插队啦，这种人，很容易被群起而攻之的。”

　　小编留言：我们是人口大国，无论是银行还是其他办事的地方，可能永远都需要排队等候。当大家看到不平等或者不礼貌的行为时，只要在容忍范围之内，保持沉默也许是很大一部分中国人的选择。息息相关的社会中，想做到独善其身已经不容易。单单就排队这么一件看似简单的事情来说，是否开口让对方排队就已经要分好几种情况来衡量了，更遑论其他更复杂的事务。

　　抱怨他人的素质是无济于事的，受到影响的依然只能是自己。从简单的“维持排队秩序”开始吧，一句“请您排队”，也许就是许多事情和谐化的开端。(大洋网独家稿件，转载请注明出处)