抢购汤圆买卖方超市内争执

　　□晨报热线记者赵磊

　　“为了购买超市广告上推荐的特价汤圆，我和老伴苦苦等待了两个小时！”昨天上午在大润发超市闸北店遭遇的这一尴尬，令家住呼玛路的顾老伯颇为胸闷。在与老伴等待店方供货时，还有部分顾客在超市货仓及卖场里与店员发生争执，“争执完全可以避免，货没了，店家贴张告示公告一下不就行了？”他认为，超市的服务有待进一步完善。

　　顾客回忆：久候汤圆不至起争执

　　两天前，1份大润发超市“年货大街”商品推荐广告杂志投入顾老伯家的信箱。他发现，广告中推荐的“思念散装30克大汤圆”物美价廉。昨天上午8：30，顾老伯和老伴赶到超市，“走进卖场，供应这种汤圆的冷藏柜前已经排了20多位老人，我站在队尾不久，队伍开始不断延长，1个小时后排起的长队已在百米左右。”

　　“为什么还不卖？”“店员说货还没到，要买就排队。”前面顾客的议论令顾老伯皱起眉头，“广告上说有，店员说没货，也不向我们解释一下汤圆何时到，还要等多久。”想到这里，他前去询问店员，“对方告诉我货确实没到。”

　　一直排到上午10：30，许多老人已经有些站不住了，他们一边小声埋怨，一边用手捶打着后背，“这时，几位顾客走进了超市货仓，不久，其中一位老先生和超市的工作人员推搡起来，双方非常激动。”顾老伯告诉记者，从双方争吵中他得知，原来仓库里就有这种汤圆，但店方迟迟不供货。

　　“有货为什么不卖？”一名中年妇女高声责问着冲向店员，顾老伯的老伴急忙跑出队伍将她拉住。十几分钟后，店方将5箱汤圆搬进冷藏柜，排起的长龙马上变了形，大家一拥而上挤在冷藏柜前。顾老伯称，一个中年人路过时还被挤倒，幸好一名身强力壮的顾客抢出一箱汤圆后给了他一袋，他们这才得以结账回家。

　　店方解释：顾客着急但不应进货仓

　　“排队的都是老人，店方对供货情况不作说明，供货后没有很好维持秩序，这样非常有可能出危险。”顾老伯称，作为“大润发”的老客户，几年来从未遇到过这种情况，“当时马上写个布告贴在醒目位置，大家都可以理解”。为此，顾老伯一回到家就拨打了店方的服务热线，向店方提出了改进服务的建议。

　　记者昨天下午到达卖场内时，发现供应“思念散装汤圆”的冷藏柜前已无人排队，在柜内仍有多袋特价汤圆。大润发有限公司闸北店防损部主任岳春辉证实，确有顾客与店员发生过争执。他解释说，顾客进入货仓前柜中汤圆已售完，“我们曾表示顾客可以先到服务台登记，等有货时再通知对方。当时一名店员得知有一批汤圆刚刚送到后跑进了货仓询问，这时有几名顾客跟着进去了。汤圆刚卸货进仓，还没与供应商办好交接手续，顾客看见汤圆就误解我们有货不卖，开始责问。”岳先生表示：“按规定，顾客不能进入全封闭管理的货仓，店员请顾客离开，但其中一位顾客情绪激动，才和店员发生了争执。店员当时也仅是一边解释，一边张开双手拦住顾客。”

　　岳先生与其他3名防损员赶到现场后再次劝说，顾客最终离开了货仓，“在手续办妥后，店员立即供货，前后时间不过十几分钟。汤圆刚刚入柜时，秩序确实有些乱，但没有发生意外。”

　　该店客服部经理陈卫表示，当时时间确实比较紧，店员忙于供货，因此没来得及张贴告示。他表示，感谢顾先生提出的服务建议，如果顾客认为店方有需要改进的，店方也愿和顾客当面或电话进一步沟通。