服务窗口午间能否多开几个

　　生活日报2月10日讯(记者李萌博实习生郑德荣)“本想利用中午空闲的时候出来办事，可一些服务窗口午间一般只开一两个窗口营业，因为去的顾客又不少，所以常常要等上一会儿，让人急得慌。”今天，有市民向记者建议，到年底了，服务行业午间能否多开几个窗口。

　　今天中午12点，记者来到经十路一家银行取款，看到银行里已经有七八位市民在排队等待办理业务，但银行服务窗口却只开了一个，旁边几个窗口挂出“暂时停办业务”的展牌。一位正等着进行银行卡挂失的市民说，上班时间不能离开单位，所以中午抽点空才过来，没想到还要排队等这么长时间。

　　记者随即又走访了历山路、泺源大街上的一些银行、通信部门等服务网点，发现中午服务窗口人手少的现象普遍存在。在一家通信服务点正常营业时有4个窗口，但中午这段时间却变成了两个，市民缴纳话费、挂失、预存费用等小事，往往都要排一会儿队才能等到。“既然有窗口闲置，为啥不利用起来？”排队的市民们普遍表示，服务窗口工作人员要吃午饭可以理解，但相关部门能否想一个两全其美的办法？

　　对此，山东大学陈教授认为，服务行业尤其要重视一些细节的服务，随着相关行业的服务水平发展到同质化时，这些细节服务就必然成为提高服务质量、吸引客户的关键因素。