“12315消费维权直通车” 开到商场超市

　　12315维权网络可以有效快速解决各类消费投诉

　　本报讯（刘宝芝 艾永红）2月9日起，市工商局12315指挥中心在全市的大型商场、超市中实行“12315消费维权直通车”制度，以有效、快速地解决各类消费申诉、举报案件。

　　 这一制度将市区内的大型商业企业真正纳入了12315维权网络。各大型商业企业需成立12315联络站，12315指挥中心将不定期组织各联络站的工作人员对其进行有关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务培训，以提高联络站工作人员的法律素质和调解技能。12315指挥中心在接到有关企业的一般性申诉后，不再派至辖区工商局，而是直接分派至该企业的12315联络站，待问题解决后，再由联络站将处理结果及时反馈给12315指挥中心，由指挥中心登记处理结果，并电话对申诉人进行回访，记录消费者对问题解决的满意程度。每季度12315指挥中心将组织各企业召开通报会，对本季度的受理投诉工作进行分析总结，并将分析结果通过媒体向社会公布，接受群众监督。

　　“12315消费维权直通车”通到各大商场和超市后，遇到消费纠纷，消费者不出店门就能得到妥善解决，将大大提高一般性申诉案件，特别是食品类申诉案件的解决效率，在极大地方便了消费者的同时，也提高了企业自身解决消费纠纷的能力。引导企业由“被动接受政府监管”向“主动建立自律体系”转变，从而提高企业自身的经营管理水平，降低投诉量，提高投诉问题解决率，帮助企业树立良好形象，提高经营信誉，为广大消费者营造真正放心的购物环境。

　　消费者如果在一些商场（超市）遇到消费纠纷时，请及时拨打12315热线电话。

　　链接

　　首次开通消费直通车的商业企业

　　北国商城、东购、新百广场、建华商场、先天下购物中心、北国商城各超市、保龙仓各超市、家世界各超市、祥隆泰超市、天客隆各超市、新世隆超市、世纪联华各超市、易初莲花超市、万利福超市、好万佳超市、东购地下超市、新百广场超市、卓达商贸广场、华普各超市、国大36524连锁超市、天元连锁超市。