乘客开车前两小时退票未果 质疑春运退票规定

　　本报讯 (记者 周明杰) “退票时间限制改变了，为什么不能提前告诉乘客呢？”今天凌晨1点多，为火车票没有退成而恼火的张先生还是睡不着觉，再次给本报打来热线。

　　张先生年前为朋友买了一张昨天开往黑龙江的火车票，因为朋友临时有事，决定退票。张先生在火车开车前两个多小时赶到北京站退票。工作人员告诉他，按照新规定，春运期间退票必须提前6个小时办理，因此不能退票。张先生一再请求，工作人员强调只能照章办事，张先生的票最终“砸”在了自己手里。张先生十分恼火:“改了退票时间限制，为什么不能在火车票上注明，或者在代售票点提醒，到了退票窗口才知道规定变了，就只能眼睁睁看着钱打水漂了。”

　　今天上午，记者赶到北京站看到，位于售票大厅南侧的退票窗口上方，滚动屏上有明显提示“春运期间提前6小时退票”的文字，但是购买火车票的乘客多数都在外面的售票口直接买票，很少进售票大厅，进了售票大厅的乘客也很少到退票窗口看相关规定。记者随机问了9个要买票的乘客，没有一个知道退春运期间票时间有改变。记者随即与相关铁路部门取得联系，有关工作人员解释说，这个调整是

　　对于这个解释，张先生还是有些不满意:“火车票一经改签就不能办理退票了，我的初衷还是没达到！问题不在于铁道部把退票时间规定改了，而是改之前没有通知乘客。特殊时期规定有变化我们能理解，也支持，也是为我们普通乘客好，但是规定改了什么不告诉大家？这就说明铁路部门还是缺少点服务意识！”