今天我休息

　　正月初四一大早，全国劳动模范、合肥燃气集团西园维修站站长徐辉就推着自行车出了门。身上还是那件一年四季不变的蓝色工装。蓝色，是燃气燃烧时最纯粹的颜色。

　　忙了一年了，这一天他休息。

　　一个和十个

　　说是休息，他并没有待在家里，而是惦记着自己结对帮助的十位特殊服务的老人。他来到他们家中，给他们拜年。这也是徐辉的“发明”，他针对辖区内孤、老、残用户多的特点，首先带头，选10位孤老用户作为定向服务对象，建立服务档案，定期上门检修。

　　初四早上，徐辉先来到公司，去拿早就准备好的送给老人的春节礼包。“本来想节前去看他们的，可节前十天，我们有几千个用户等着点火，整个维修所39个人忙得连吃饭都顾不上，只能拖到年后，正好今天我休息，就去给他们拜年，顺便帮他们检查一下用气。”

　　9点多，徐辉来到西园新村77岁的王兰茂老人家中。敲开门，老两口一见是徐辉，赶紧把他迎进门。聊了一会，徐辉就来到厨房，帮老人调试灶具，检查天然气。

　　王老说，平时经常给徐辉打电话，早就成了朋友，没事还喜欢去西园维修站转转，徐辉也经常上门看他。临走时，王老和老伴一定要给徐辉塞把糖，“一定要吃一个，过年就要甜甜蜜蜜的。”

　　到了西园新村黄瑞环老人家中，徐辉说要先检查一下用气，老两口非让徐辉先坐下，“麻烦你一年了，先喝口水”。

　　对于徐辉来说，帮助他人并非第一次。2003年，他被授予省劳模，政府奖励给他4000元钱，他全部捐献给希望工程，用于救助8名面临失学的孩子。而徐辉自己的孩子也还在上学，每学期仅学费就要4000元，他自己每月千余元的工资并不宽裕。但徐辉说：“我在本职工作上做了我应该做的，而组织却给我这么多的荣誉。这笔钱是政府给的，就要让它用在更需要这些钱的人身上，让更多的人感受到政府的温暖。”

　　初四一个上午，徐辉都在西园新村里转，一路上，许多人主动和他打招呼。在这一片服务了十几年，大家都很熟。

　　三个和“7—11”

　　“不管有多难，只要你肯说！”这是徐辉的座右铭。

　　曾有人戏言，徐辉的服务像那个著名的超市“7—11”，从早上7点一直忙到晚上11点。即便是当了西园维修站长、维修所副所长，即便是成为全国劳动模范，他还是把自己首先当一个维修工人。

　　为了方便及时维修，徐辉准备了三个工具包：一个放在所里、一个放在站里，还有一个放在家里。

　　2002年炎夏的一个晚上，已经快8点钟，合作化南路64号一住户给徐辉打来电话，说家中的灶具一个灶头开关卡死，另一个灶头打不着火，要求晚上去维修。徐辉立即从家中骑自行车赶去，通过一番细致检修故障排除了，徐辉的衣服却让汗水给湿透了。

　　还有一个冬天，省测绘局大院刘先生报修，说他本人在市里做生意，爱人上班又请不了假，要求马上就去维修，而当时维修人员全部出去干活没回来，徐辉许诺当天下班后一定去他家。

　　下班后，当徐辉冒雨赶到用户家时，却吃了个“闭门羹”，于是他在黑暗寒冷的楼道里一直等到晚上6点多钟该用户家的小孩放学，为了让小孩放心，徐辉先报明身份，并叫他进门锁上防盗门再打电话给父母，直到一小时后刘先生回来。当故障排除时，已是晚上8点多。此后，刘先生同徐辉结下不解之缘，多次“点名”要求徐辉上门服务。

　　当然，要想提供“24小时服务”，还要有真本事。通过在工作中十几年的学习实践，现在合肥市场上销售的灶具，没有徐辉不能修的。

　　也正因为如此，十几年来，积攒下来的故事虽然很多，但体现在数字上，却非常简单——维修服务及时率、处结率、满意率三个100％，而用户也亲切地称徐辉“合肥的徐虎”。

　　五个和六万

　　“我觉得一个人再有本事，服务的范围都是有限的，只有大家一起干，才能让更多市民安全放心方便地用气。”徐辉说。

　　徐辉所在的西园维修站是个只有5个人的班组，却担负着合肥市东起梅山路、西到高新开发区、南至政务区、北抵史河路约50平方公里、400多个单位近6万户燃气维修服务工作，最远服务点距站往返达10余公里，是合肥燃气集团服务面积最大的一个维修站。

　　徐辉从“标准化服务”入手，编制了《西园维修站管理标准》，统一行为规范。他带领大家在服务上推陈出新，相继推出值班站长服务、特殊用户定向服务、名片服务、假日小分队服务、“六带一清一签字”规范服务法等便民利民服务措施。

　　为解决用户双休日维修难的问题，徐辉将原来的双休日值班服务推展为天天开门服务；将以往上午报当天修、下午4点以后报次日修的要求，提高为当天报当天修、在约定的时间3小时内完成，紧急排险随报随修、30分钟内赶到出险现场，坚决不将用户的问题留到第二天；修一处，查一户，变用户报修为主动上门安全检查，不留隐患。

　　他还在全站提出“天天上班、天天服务、天天安全”的敬业理念，从2000年4月份开始组织“徐辉假日服务小分队”，利用双休日、节假日，深入到居民小区开展志愿者服务。七年来共开展活动608次，出动人员3667人次，为21486户提供维修服务。

　　西园站因此成为全国50家“文明服务示范窗口”之一，被中央文明委、国家建设部命名为“全国精神文明创建活动示范点”，被全国质量管理协会、全国总工会、共青团中央和全国满意服务工程联合推进办公室联合命名为“全国用户满意服务明星班组”。

　　老百姓的满意则写在心里，信息产业部第38研究所离休老人王殿文给徐辉和他的同事们送来一面锦旗，上面写着四个字——“人杰焰高”。

　　·石红彦 章祝·

　　马上就访

　　有工作就要努力

　　记者：普通人连着上班，都会有疲倦的时候，您这么多年坚持天天上班，不烦吗？

　　徐辉：习惯了，早就不会感觉烦。一到维修站就会有电话，不知道什么时候有事，跟着事情走，不会觉得烦。

　　记者：家里人对您有意见吗？一个电话您就会出门，哪里有时间照顾家、照顾孩子？

　　徐辉：过去小孩小的时候，是有过意见，渐渐大了以后也就习惯了。

　　记者：现在大家都知道徐辉，都信赖徐辉，都想让徐辉服务，这是不是一种压力？

　　徐辉：既是压力，也是前进的动力。它促使我改进工作方法，更好地为用户服务。

　　记者：您的下属、同事有没有感到一种额外的压力？

　　徐辉：工作是大家一起做的，只不过我现在是劳动模范，实际上大家都承担着很多的工作，我们是一个很好的团队。

　　记者：工作现在对于您来说意味着什么？是因为兴趣而感到快乐，还是因为责任而努力承担？

　　徐辉：有了这一份服务工作，我与用户有了更多的交流，从服务工作中，我获得了很多的乐趣，与用户的感情加深了。有工作就要有责任，有责任就要努力，通过努力使我的工作做得更好，也使我获得更多的快乐。

　　·石红彦 章祝·