食品投诉下降爆竹问题突出

　　食品投诉下降爆竹问题突出

　　今年春节，市工商局指挥中心首次在假日值班期间启用夜间录音服务系统，确保第一时间受理消费纠纷

　　■本报记者 卓升 通讯员 韩莉

　　本报讯 今年春节期间，市工商局指挥中心首次在假日值班期间启用夜间录音服务系统，大年初一至初七，每日9：00至17：00有效地人工接听时间之外，系统开通了夜间录音服务功能，确保消费者在任何时间拨打12315均能即打即通，对已在系统中留言的投诉，指挥中心指派专人收听录音内容，并在48小时之内给消费者回复。

　　市工商局配备了36台执法车辆和120余人的执法队伍，确保第一时间受理各类消费纠纷，及时查处经济违法违章案件。

　　大年初一至初七，市工商局12315受理各类消费咨询、投诉534件，同比上升26.5%，投诉全部得到及时解决。节日期间夜间有效投诉有21件，全部处理完结。据统计，节日期间工商部门接到的投诉出现以下特点。

　　一、日用穿品、手机、家电仍是投诉热点。受理日用穿品投诉56件，同比上升16.6%；手机投诉35件，同比上升9.3%；家电投诉18件，同比上升6.4%。争议主要集中于商品质量问题：如保修期内皮鞋出现开胶、断底、断面、鞋里严重掉色；手机无法正常开机、自动关机、电池充不进电；冰箱不制冷、电视机无图像、灶具爆燃等。

　　二、食品投诉明显下降。受理食品类消费争议52件，与上年同期相比，下降38.6%。存在问题的食品主要集中在乳制品、饮料、酒类、熟食品、面食和干果类。发生纠纷的场所主要集中在小食杂店、个体摊亭及一些无证流动的商贩。

　　三、烟花爆竹质量问题突出。受理因烟花爆竹质量问题引发的争议有9件，与2006年春节相比上升50%。其中，有4起造成了消费者人身和财产方面的损失，是2003年以来投诉最多、发生人身伤害及财产损失案件最多的一年。从投诉的情况来看，纠纷的事发地主要集中在庄河、普兰店、瓦房店北三市的一些地区，而购买场所主要是一些村屯的供销社、个体小商店或一些不具备销售资格的摊点。