列车故障80旅客不愿转乘 堵截列车要求全额退票

　　本报东莞讯 (记者董哲) 因为所乘列车发生故障，又不愿转乘另外一趟车返回深圳，昨日上午9时许，广深线东莞(常平)火车站三站台的列车箍道上，80多名旅客跑到一辆火车前面堵车与铁路方面交涉。后在车站方面作出全额退票的让步后，事件才得以平息。

　　当日上午8时42分，从广州开往深圳的T805次列车，因发现机头出现故障而临时停靠东莞(常平)火车站。根据车站方面安排，车上乘客需下车转乘另一列火车去深圳。经过做思想工作，T805次列车上的800多名旅客大部分都比较配合，纷纷下车转乘。但仍有80多名旅客不同意转车，他们要求铁路部门全额退票，并负责把他们送到深圳。

　　由于《铁道法》有规定，旅客中途因故下车，铁路部门只负责退还旅客余下车程的车票费用。所以一开始铁路方面没有答应旅客的要求，一部分旅客情绪非常激动，始终不愿上车，并与车站工作人员发生激烈争执，后来近百名旅客竟然涌到车站方面安排换乘的列车前，堵住列车开行。

　　据

东莞站有关部门负责人介绍，由于广深线四线改造，目前一些车次已经停运或作调整，造成经常出现晚点，T805次列车上的一些长途旅客，本来从老家到达广州站下车时已经遭遇了晚点，所以部分旅客情绪就不太稳定。该次车途中出现故障临时停靠该站后，他们积极配合公司总调度做好旅客安置工作，但是一小部分旅客不太理解，才出现这样的情况。

　　事情发生后，该站领导和铁路公安出面做工作，答应全额退还这部分旅客的车票，并免费送他们到深圳，才将那些下到铁轨上的旅客安全劝到站台，回售票处办理退票手续。

　　当日上午9时41分，东莞站负责人和东莞站铁路派出所有关领导亲自坐上火车，将在该站滞留了1个小时的800多名旅客平安送达深圳站。深圳站的有关负责人也亲自到站场迎接他们，并向旅客道歉。

　　东莞站站长刘永强告诉记者，作为铁路部门，他们很理解旅客急切的心情，但是列车出现一些故障实属难免，遇到这种情况，旅客如采取一些极端或过激行为，是违反有关法律法规的。