央视3•15晚会联手新快报启动

　　生活消费服务百万人大调查

　　新快报讯（记者尹辉）自带酒水收开瓶费、包房设最低消费、患者不能保管住院病历原件……这些老“霸王条款”在新年里能否有所改变？从今日起，2007年央视3·15晚会联手本报正式启动首届生活消费服务百万人大调查，消费者可在40件可能碰到的不和谐消费因素中选出最期待改变的10件，调查结果将在央视3·15晚会直播现场向社会公开发布。有了您的参与，或许这些真能改变！

　　本次调查以餐饮服务行业、医疗服务行业、房地产服务行业、汽车服务行业、家电服务行业、交通服务行业、电信服务行业、金融服务行业等8大行业为调查对象，调查问卷从微观入手，总结了40件消费者在日常消费过程中可能碰到的情况，由消费者自己选出最期待改变的10件，调查结果将在今年3·15晚会直播现场向社会公开发布。

　　据央视3·15晚会导演介绍，今年3·15晚会的主题是“责任·和谐”，在此主题下，无论是3·15晚会的系列活动，还是晚会节目的设计，都将以“用心承担责任、共建和谐社会”为主题，突出表达“民生民意”，说出消费者自己的声音。在往届的晚会中，“××行业是今年投诉的热点、××领域是大家关注的焦点……”这样的粗线条随着社会的发展、消费者维权方式的改变早已苍白无力了。消费者维权，要的不只是口号，更多的是“期待改变”！

　　在此前提下，新快报作为央视3·15晚会在广东地区的唯一合作媒体，央视将与本报联手在今日启动“我们期待改变—CCTV‘3·15’首届生活消费服务百万人大调查”。本次调查所获得的数据将使本届3·15晚会直接获得“源自消费者的最真实、强烈的声音”，这也将是第一份来自消费者最直接的呐喊。我们相信，有了您的参与，您的期待可能真的会发生改变。调查报告得出后，除了在3月15日播出的3·15晚会中公开发布外，还将被提交给各政府相关部门，作为制度制定的参考。

　　本次调查将于今日正式启动，3月10日结束。由3·15晚会剧组联合央视国际网站、新浪网、搜狐网、腾讯网、大旗网、新快报等数十家媒体共同进行，消费者可以直接在相关网站在线填写调查问卷，也可以将调查问卷（附后）填好后直接寄往本报社，邮寄地址：广州市天河路533号新快报区域新闻部，邮编：510630。

　　附：首届生活消费服务调查问卷

　　为了保证本次调查能真正反映您的意愿，请您务必在阅读完本问卷后开始选择。请您选择下列事情中您认为最期待改变的（选10件）。

　　餐饮服务行业

　　1.自带酒水饭店却要收取开瓶费。

　　2.饭店提供的湿纸巾和一次性筷子却要收取工本费。

　　3.去饭店就餐时，设立最低消费标准，收取包间费。

　　4.设立礼券使用条件，其解释权却归饭店。

　　医疗服务行业

　　5.小病大治，让您花了很多不必要的钱。

　　6.复杂的就医程序，让您楼上楼下跑。

　　7.患者不能保管属于自己的住院病历原件。

　　8.社会医疗限定门诊就医医院，不能自主选择。

　　房地产服务行业

　　9.由于程序复杂，成立业主委员会周期长、难度大。

　　10.开发商指定物业公司，但撤换却非常难。

　　11.开发商擅自更改小区规划，绿地变楼房。

　　12.开发商重复计算或多计算公摊面积。

　　13.物业费的使用不公开、不透明，业主无法对其监督。

　　14.没有全体业主授权的前提下，物业管理公司却可以使用公共维修基金。

　　汽车服务行业

　　15.汽车内部装修污染没有相关执行标准。

　　16.没有明确的入、退市标准，汽车生产厂商退市后消费者维权困难。

　　17.汽车修理厂家以及4S店维修汽车时只更换零配件，只换不修。

　　18.汽车经销商（4S）店服务标准不统一。家电服务行业

　　19.返修机重新上市，但厂家并不告诉你实情。

　　20.生产厂家进行概念性炒作和宣传，误导消费者。

　　21.大量的新型家电没有纳入到强制性“三包”规定中。

　　交通服务行业

　　22.退火车票被收取高达20%的手续费。

　　23.火车票座票与站票价格一样。24.购买公交一卡通却要交纳押金。

　　25.飞机晚点航空公司却不告知你真正的晚点原因。

　　26.航空公司没有预先通知你的前提下随意取消和合并航班。

　　27.乘坐长途客车时往返票价不一样。

　　电信服务行业

　　28.电信运营公司收取电话月租费。29.手机套餐业务使用限制多。

　　30.手机漫游费和双向收费尽快取消。

　　31.垃圾短信铺天盖地，经常深夜被骚扰。

　　32.短信订制陷阱防不胜防。

　　33.固定电话不提供详细的市话消费清单。

　　金融服务行业

　　34.同一家银行异地取款却要收取手续费。

　　35.银行单方面收取或提高各种手续费。

　　36.没有取得储户同意的前提下，银行强行征收小额账户管理费。

　　37.银行收取不合理的跨行查询费。

　　38.申请住房商业贷款，房屋保险费、贷款律师费由申请人承担，受益者却是银行。

　　39.保险合同条款太专业，消费者很难看懂。

　　40.医疗保险判定理赔标准与医院通用的实际标准不一致，理赔困难。

　　如您认为最期待改变的，但我们又没有列举在上列事情中，请您直接填写______________________________________________________________________

　　非常感谢您对我们此次调查的参与，如您在日常生活消费过程遇到了消费维权问题，您可以给我们发邮件kbywb@ycwb.com，或者拨打热线电话020—969128告诉我们。谢谢！

　　（晓健／编制）