3名重庆客至今难回家

　　“按照协议我们全家11人应该坐22日的火车，23日到重庆。可到现在还没走。”昨天中午，李先生非常气愤地向记者说：“现在我们自己买了机票，可只有8张票，还有三个人要继续待在西安等票。”

　　重庆旅客投诉旅行社违约

　　李先生一家11人在重庆天鹅国际旅行社报了西安双卧五日游，2月19日到达西安，陕西园丁假日旅行社接团。游玩过程比较满意，可返程却出了问题。李先生说，按照协议，应该是2月22日下午4点多的火车。可当时在火车站，负责接待和票务的张先生却只拿出了7张卧铺票。张先生承诺当晚还有几趟车一定能走，并写了承诺。“可第二趟车到站后，说8个人先上车，能补上卧铺票。”没见票李先生一行拒绝上车。协商后，张先生写下了第二张承诺“24日拿不到火车票就承担飞机票。”可24日下午，张先生拿来的是西安到安康的座位票，“承诺是卧铺票啊？而且应该到重庆啊！”李先生一行再次拒绝上车。随后，李先生一家人当天订了8张飞机票。“可旅行社不管我们了，住宿费和飞机票费用都让我们自己掏。”

　　旅行社认为责任在旅客

　　记者联系到了张先生，他承认按照约定，李先生一行应该在22日坐火车返回重庆，他也的确写下了两次承诺。但他认为责任并不在旅行社，而在旅客。“他们不配合我，拒绝上车，我也没有办法。”

　　张先生说，16人以上才能独立组团，因此李先生一行11人其实是散客拼团。“协议中没说散客要坐同一趟车一起走，只要坐上当天的车，先走后走，走完就行。”张先生说22日他拿了7张票，可他们不要才给的别人。“只要他们配合我，当晚肯定能走完。”可到晚上8时多第二趟火车来了，“我说车上已经有8个空卧铺，带他们上去补票，可他们不愿意上车。”李先生说24日情况也不怪他。“明明已经拿到票，是西安开往贵阳途经重庆的。车票是到安康的，但是我都承诺陪他们上车补到重庆，他们都不上车。我怎么办？”张先生认为，自己履行了合约，明明有车走，旅客不走还私自订了飞机票。张先生说现在公司的意见是继续协商，尽量和平解决。但现在他不承担飞机票的费用和之后的住宿费，一切要看旅客回重庆和重庆的旅行社协调后再说。截止到昨天下午7时，李先生一行三人仍在西安继续等票。记者陈黎