商家对返券难说“不”

　　春节期间返券又成为商家促销的招数，然而昨天，省消协和南京市消协在第一时间均收到了来自中国消费者协会发来的文件，矛头直指商家的返券促销。

　　典型投诉:

　　“短命返券”让消费者吃暗亏

　　消费者于先生于2006年10月21日在新街口某商场购买了商品，兴致勃勃地参加了商场满300元送180元的活动。当时商场将消费返还的金额存在了有效期为一年的贵宾卡里，于先生于是认为在一年的时间内都可以使用卡内的返还金。

　　但是不曾想到，当他再次消费时却傻了眼，商场告知卡内返券的有效期只有10天，已经过了消费期限，卡里的钱已经不能使用了，原本以为得到实惠的消费者却遭遇了返券活动的陷阱。

　　和于先生的遭遇类似，消费者王先生也被券所烦。他去年在购买电视时参加了商场的返券活动，获得了1000元的返券。可是出乎消费者意料的是，商家规定，这个价值1000元的返券，不但只能购买商家指定的商品，而且只能购买一件价值1000元的商品，不可分开使用。消费者无奈之余，只能被动性处理，选择了一件符合商家要求，自己却不想要的东西。

　　后来，消费者购买的电视出现了质量问题，提出退货，并且希望可以将返券购买的商品一起处理，但是商家予以拒绝，要求消费者把返券一起退还。最终，电视退了货，但消费者却为这个问题往返了商场和消协数次。

　　消费者心态:

　　坚决说不VS合理利用

　　南京的刘小姐对返券的态度是坚决抵制。她曾经参加南京新街口一家时尚商场的返券活动，结果捏着一张该商场50元的折扣券，从商场的1楼一直逛到3楼，大部分的品牌都不接受这种“折扣券”，最后只能眼睁睁看着这张折扣券过期。业内人士透露，商家对超出了自己毛利水平上的返还，肯定“堤内损失堤外补”，对返券设制种种限制。总体来说，就是高毛利的商品可以接受抵用券，低毛利的商品则“不参加本次活动”。

　　但精于返券规则的张女士则认为，对返券促销没必要一棒子打死。因为商家竞争客观存在，价格竞争也是市场经济的永恒主题。同样一双百丽鞋子，一家商场常规打八折，另一家商场满400返400元券，只要能为返券找到自己所需的合适商品，还是参加返券活动比较划算。如果商家都结成同盟不搞返券，是不是也是扼杀竞争的一种简单手段呢?她认为，关键是相关部门对查实的不正当竞争行为应予公示及严厉处罚，让极少数不良商家意识到虚假促销将付出极高的“成本”。

　　商家观念:

　　鲜明抵制VS欲罢不能

　　红利券抵用券礼金券，陷入“返券游戏”中的商家与消费者都进入了一个相对的“审美疲劳”期。然而，公开挑战返券制仍然需要勇气。南京中央商场是南京百货业第一家明确向返券说“不”的商家。中央商场常务副总经理阎永平介绍:“我们从去年七月以来都没搞过返券促销的活动，今年到目前为止也没搞，而商场这段时间的销售额增幅却达20%”。

　　阎总称，其实返券刚出现时并没有许多猫腻，由于商家竞争激烈，返券幅度越抬越高，到了离奇的地步，里面种种设限及虚假促销的成分就应运而生了。“南京百货业送券成风，由于返券二次消费中的种种弯弯绕，不但套牢了消费者，也给企业诚信形象造成负面影响。现在，明折明扣已经成为中央商场的主题促销词，就是为了对市场上仍然泛滥的返券行为进行冲击，提高百货业的诚信度。

　　阎永平表示:“希望南京百货业能就杜绝返券达成共识，共创一个让顾客明明白白消费的大环境。”

　　南京山西路商圈向来返券风较猛，“实在是没办法，和新街口商圈的超强聚客力相比，只有通过频繁促销来吸引客源”，一家不愿透露姓名的商场老总这样说。他打比方说，返券消费对商家来说如同饮鸠止渴，明知其害却欲罢不能。因为顾客习惯了返券刺激，一旦停止返券，销售就一落千丈，商家也周而复始地陷于“返券游戏”难以自拔。

　　南京市商联会一位人士点评说，实际上，多数沉迷于返券的商家主要是找不到替代返券的更有效促销方式。中央商场之所以能够向返券说“不”并保持销售增长，主要是其商誉及影响力对顾客有着强烈的吸引力。其他竞争力略逊的商家则不得不坚守在返券阵地上。陈瑞 薛蓓 陈郁 施新亚