商场返利很难拿

　　商场年终举行“返利”活动：消费满5000元奖励一张面额100元的消费券。而当消费者跑去商厦兑换时，却被告知要带上一整年的购物发票才能最终兑现。最近冯小姐致电本报《百姓“议案”》，反映她春节期间在南京东路置地商厦遇到的“冤枉事”。她说：“商家这样的‘返利’行为实在名不符实，没有诚意。”

　　返券要备一整年发票

　　冯小姐向记者出示了该商厦寄来的返券领取单，通知显示：冯小姐在2006年1月12日至2006年12月26日期间，累积购物额满5000元，符合返利标准，因此可领取该商厦的红利返券100元。但通知上同时标明：兑换时，顾客须带好身份证、该商厦红利贵宾卡和返券通知单。此外，更为重要的是，2006年1月12日至2006年12月26日期间的所有购物发票也需一并备齐，否则将不予兑换。

　　“要收集一整年5000元的购物发票，实在有些难为人。况且，当初在消费的时候，商厦方面并未告知这些要求。”对于冯小姐的疑问，工作人员表示，这是商厦内部的规定，所以很难变动，但为了提醒消费者，他们已在发放的贵宾红利卡其背面进行了标注。

　　记者在卡背面看到，确有“红利以购物券形式发放，顾客凭贵宾红利卡、本市身份证、购物发票及红利领取通知函至商厦对奖领取处。”的规定，但对于“购物发票”的界定却相对模糊。“这里指的到底是一整年还是一次、两次？这都是应该标明并告知顾客的。”冯小姐说。

　　再三协调之下，冯小姐最终拿到了该商厦的100元返利券。“对于第一次兑换红利的顾客，如不带发票的，我们将予以酌情兑换处理。但对于一些兑换返券额度较高的或是第二次参与返券的顾客，就需备齐发票了，否则我们将拒绝办理。”工作人员解释。

　　借鉴国外条款细化模式

　　北京中咨律师事务所上海分所律师姚飞表示，对于商家的返券行为，目前尚没有法律法规明令禁止。“在这种情况下，尤其需要商家履行事先告知义务。”姚飞表示，如兑换时是否需带齐所购物品发票、返券金额应满多少、是否全部商品参与红利累积等等，这些细节如果事先没有约定，日后一旦产生纠纷往往会成为隐患。“因此，商家必须事先与消费者进行约定，而消费者也需要对商家的事先告知‘规则’进行详细了解，消费者要提高自我保护意识，重要的是‘事先了解’，而尽量避免‘事后主张权利’。这样才能在最大程度上维护双方的权益。”

　　“目前使用中的《中华人民共和国消费者权益保护法》是1994年1月1日起施行的，诸如返券、赠券等近年来出现的新情况，并未被纳入其中。”姚飞表示，而从国际上来看，一些欧美国家的消费者权益保护法的条款规定则相对较细，可操作性很强。一旦出现新的消费动态和情况，法律法规也会相应跟上，这点值得我们借鉴。