[图文]玉林火车站：人性化服务让旅客暖心窝

　　春运一年年，故事一串串。笔者日前走进玉林火车站客流如织的候车室，收集到不少感人的故事。

　　把漏下车的民工送返目的地

　　2月23日，客运值班员刘玉生发现一名民工满脸愁云，一问才知道他本该在贵港站下车，却因在火车上睡着了误了下车。今年因老板拖欠工资，他回家过年已经是捉襟见肘，这天他买票上车后，身上已经无钱补票再回贵港，正在为此事发愁。刘玉生查看了这名伤心民工手中的火车票，证明他确实属于漏下车的旅客，于是亲自把这名民工送上了下一趟北上的旅客列车，并与列车长取得联系，使这名民工顺利返回贵港。临别时，民工噙着感激的泪水紧紧拉着刘玉生的手说：“铁路员工真好，待我们民工比亲人还周到。”

　　紧急抢救病患者

　　类似的情节，俯拾皆是。2月12日，一位将要乘坐重庆开往广州的2301次列车的旅客，突然因心脏病发作在候车室里昏迷过去，在现场的玉林站客运员们立即让他平躺休息，给他服了“速效救心丸”，旅客病情很快缓解，如期踏上了南下的列车。2月20日22时，一位刚下车的旅客突然昏倒，全身痉挛，口吐白沫，意识丧失。站台上的客运员立即判断他是癫痫病发作，掐其人中，为之热敷，使其很快脱离危险。

　　为婴儿买来日用品

　　2月18日大年初一的早上，玉林站当班的客运员戴碧玲在候车室里认真巡视，发现一名刚刚当上妈妈的农村妇女，用一张粗糙的废纸为怀中的婴儿擦屁股，婴儿细嫩的皮肤立即变得通红，哭声不断。在得知这位“粗心”的妈妈为孩子什么也没准备时，戴碧玲马上买来了柔软的棉质小毛巾和纸巾，带着母子俩到盥洗间为婴儿清理污渍。当看到怀中婴儿的小屁股干净了，脸蛋上露出了甜甜的微笑时，这位妇女连声道谢。

　　困难女学生如愿返校

　　2月25日节后高峰来临。上午10时20分，候车室进站口突然传来一阵哭泣声，一名手持3月10日杭州火车票的女学生苦苦哀求检票员说：“阿姨，我一定要乘今天的火车回学校，要不就赶不上开学了……”“提前半个月乘车怎么可以呢？你还是回家等候吧！”检票员耐心地劝说着。谁知，一提起回家，这名女学生放声大哭起来：“我的家在六万大山的偏远山村，父亲在我小小年纪的时候就病逝了，这次去学校的火车票还是妈妈借钱托人买的……”客运车间领导闻讯赶来，面对一筹莫展的山里孩子，他们采取特殊旅客特殊处理方法，千方百计主动与列车长协商取得许可，终于把这个山村里的女大学生送上了开往杭州的列车。

　　今年春运，玉林火车站开展“人性化服务”活动，让南来北往的旅客通过铁路感受到了社会的温暖和人间的真情。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花