访市殡葬管理处处长张军利

　　【南京日报报道】节前，市殡葬处招聘23个殡葬工作岗位，竟吸引了数百名大学生报名应聘。这一现象在社会上反响不一。有的认为大学生当殡葬工是大材小用；也有人认为是大学生想有一份安稳的职业。殡葬业是否需要大学生甚至硕士来做？昨天，市殡葬管理处处长张军利接待完3名应聘者后，围绕为什么要招大学生，接受了南京日报记者的采访。

　　记者：在人们的印象中，殡葬就是简单的帮人料理身后事，为什么需要大学生甚至硕士来做？

　　张军利：说殡葬业仅仅就是帮人料理身后事存在误解。举例说，到丧户家后，如果是一般的引导员，就很可能按照一套既有的操作程序，按部就班地服务，最后把事情办完。但这仅仅是办完，而不是办好。

　　如果我们的引导员具备超前的职业素质和思维，很可能就会考虑丧户的民族、习惯、家庭背景以及逝者的人生经历，根据特殊的情况，做出不同的处理方案，把事情做得更好。

　　除此以外，还包括殡葬文化的研究，对生者失去亲人后的关怀，让他们健康地完成悲伤过程，帮助他们适应失去亲人后的生活，减少痛苦等。要做到这些，我认为只有综合素质高，可塑性强的人才能最终完成。

　　记者：你们怎么会萌发招大学生当殡葬工的念头？

　　张军利：市殡仪馆综合业务组一名工作人员，毕业于苏北某大学，后来一直在本市某知名高校人事处工作。2003年，通过内部招聘，他来到市殡仪馆工作。我们发现，这名工作人员从思维到工作方式，很不一样。用一句话说，就是“总能找到对方接受的那个点”。而这个差距，不是凭积累工作经验就能解决的，而是体现在学历教育和超前的思维上。

　　不可否认的一个现实是，我们现有职工年龄老化，要适应未来殡葬业的发展，需要补充新鲜血液，同时也为前来就业的大学生提供了更大的发展空间。记者：众多大学生应聘，对殡葬业意味着什么？

　　张军利：美国当地一家殡葬公司的服务全过程，让我对这个行业有了新的认识和思考。这家公司的服务网络遍及美国、加拿大、英国、澳大利亚等20多个国家的4500家殡仪馆、墓地和火化场，从业人员4万人。

　　在那里，从事殡葬服务的工作人员在当地享有很高的声誉，他们在殡葬服务上非常注意人文服务和亲情服务，整个葬礼庄严肃穆又充满人性化，非常专业。生者在看到他们的亲人去世后依然能够得到这么好的服务，也很满意。这是我们殡葬人努力的方向。

　　逐步消除社会对我们殡葬行业的误解，归根结底就是要通过提高我们的服务水平，而得到社会的认可。我们这次公开招聘人才，说到底还是为了提高服务水平。这次，数百名大学生应聘，说明人们对殡葬业的误解正在消除，也让人看到了殡葬业的希望和前景。

　　南京日报记者帅勇通讯员陶四海

　　(编辑若萤)