提前预订包间 苦等2个多小时才进场

　　本报海口2月27日讯（记者 李 灏）为宴请外省来的客人，消费者提前8个小时候到金龙路一饭店预订包间，但当等带人过去后，却被告知订好的包间被另外的客人占了。结果一行人在大厅苦等2个多小时，才得以进包间。消费者愤然投诉。海口工商部门接诉后，发现投诉属实，认定饭店做法有损金龙路“安全放心饮食一条街”的形象。今日下午，正式向其做出“向消费者作出书面道歉、饭店内部整改、保证不得再出现类似情况”的相关处罚。

　　顾客投诉：

　　提前8小时订的包房竟被占

　　据介绍，海口的张先生于大年初三上午10时左右，打电话给海口金龙路上的“湖南人”饭店，表示晚上6时许，要在该饭店宴请几位外省来的重要客人，要求店方留下了一个包间，工作人员满口答应了。

　　想不到，当天晚上他带客人来到饭店，准备进预订的包间时，却发现包间内已经有客人在用餐了。张先生马上找到饭店当晚值班经理询问，被告知“没有包间了”，对方指了指饭店大厅内靠过道上的一张桌子让他们入坐。张先生说，明明是自己先订的包间，但店方为多招揽客人，在没有经得他同意的情况下，就擅自将包间再次出让，这很不诚信。随后，张先生向店方说说明自己要请的客人非常重要，饭店如此做法会影响海南旅游形象，希望店方设法协调一个包房。

　　然而，张先生和他的客人一行10余人在大厅内足足等了2个多小时，直到当晚8点以后，饭店才给张先生一行安排了包间。事后，张先生认为此事看似不大，但事关海南旅游诚信经营的形象，于是他向工商和旅游部门投诉。

　　工商态度：

　　破坏该街形象已进行处罚

　　张先生投诉的情况引起当地辖区龙华工商分局的高度重视。今天下午4时许，海口工商局龙华工商分局刘璞局长亲自带龙华区消协的工作人员，来到“湖南人”饭店了解情况。“湖南人”饭店经理刘先生表示消费者反映情况属实，并承认饭店在这件事情上做的确有些不周到，事发当时他也知道，没有及时处理好。而消协工作人员认为，此事看似很小，但却反映了商家在经营上缺乏诚信，让外省客人寒心，这足以影响海口旅游城市的形象。

　　龙华工商分局有关负责人表示，目前，海口正在打造饮食行业优秀品牌，让金龙美食街真正成为“安全放心饮食一条街”，创建过程中，工商部门将对商家诚信经营方面加大执法检查力度，不允许任何人损害该街的形象。目前，工商人员已经责令店家进行内部整顿，并保证不得现出现类似问题，同时在3日以书面形式向张先生和其朋友作出道歉。