医院请80后医生家长协助应对医患纠纷

　　本报讯（特约通讯员张琪记者鲁雁南）学校里常见的“家长会”开进了医院里。日前，浦东一家二级医院请来新进年轻医生、护士的家长们，一起讨论如何帮助子女们应对医患纠纷带来的工作压力。

　　院长坦言，按规定，这些新进的医护人员都要到急诊科轮岗，他们多是上世纪80年代后期出生的独生子女，平时在家受宠，与患者打交道却难免要“受气”。“把家长们请来，就是让家长了解子女的辛苦，多一分理解；同时也请家长用自己的社会经验，引导子女多站在患者角度考虑问题。”

　　急诊科医生常会挨打

　　一名患绝症已告无治的患者被急送到

　　该医院院长告诉记者，今年头两个月，已有多名急诊科医生挨打。虽然最终肇事者都被公安部门处理，承认了错误并被罚款数千元。但刚刚圆了“医生梦”、踏上实践岗位的年轻医生们，还是想不通“为什么得不到患者最起码的尊重？”一位刚调到急诊科没多久的年轻男医生在遭受病人家属打骂后，几天没来上班，随后递上辞职信。

　　家长为子女出谋划策

　　听子女们讲起“被打”的遭遇，家长们起初情绪挺激动，但平静下来后，就纷纷为社会经验不足的子女们出谋划策。像上月初发生的一次医生挨打事件，事情起因其实很简单：半夜，一名男士腿滴着血被扶进急诊室，恰好几名医生都在接诊其他患者，陪着来的一名浑身酒气的中年男子，要求医生先给受伤男士治疗，医生只回答了一句“你先去挂号”，中年男子当即一拳打在医生的脸上。

　　“医生如灵活点，先给男士简单包扎一下，就能避免这样的事件！”一位家长说出了自己的见解：当医生的，可能见得多了，不把淌几滴血当成大问题，可患者却觉得自己没得到及时救护，“将心比心，看到一个疼痛难忍的患者进来，医生最好是先把疼痛止住，而不是让患者跑上跑下做各种检查。”

　　另一位家长认为，刚出学校的80后医生，还没有适应社会，需要快速进入社会角色。

　　心理健康应引起重视

　　53%的医护人员每天工作8-12小时，被患者或家属责骂甚至打过的超过20%，65%以上的人感到“与患者沟通中最为困难的是对方的不信任”……

　　虽然这只是一项针对浦东新区5家综合性二级医院205位医护人员的小范围调查的结果，但组织调查的专家表示，调查中，一些年轻医生流露出因医患纠纷而生闷气，甚至想辞职、转行等心态，都反映出医护人员心理健康不容忽视。“改善医患关系，重建‘白衣天使’形象才能‘治本’，而这需要医患双方乃至整个社会一起努力。”