缴电费 排长队

　　王飚 摄

　　市区读者严先生来电：前几天我去银行缴电费，结果排了三天的队才轮到。为什么？银行规定只能每天上午9点至12点才受理这项业务，但缴的人很多，所以排了几天的队。我觉得银行这样的规定不人性化。

　　队伍排出几十米

　　昨天，记者就此走访了市区多家银行分理处。

　　位于市区上陡门住宅区的中国建设银行温州市分行银龙分理处，其中一号窗口前的队伍排出了三、四十米长，约有百余人。一问才知道，这是现金缴纳水费、电费、电话费的业务窗口。

　　“每次来缴水电费排队都很费时间，银行应该多开几个窗口才是啊！”队伍中，一位吴姓大妈说道。排在老人家身后的小伙子说，周三，上陡门住宅区一带，只有建行可以现金缴纳水电费，每次都要等好久觉得麻烦。

　　该分理处一客户经理介绍，银行的工作不仅仅是代收各类费用的，而这项业务跟一般存取款业务不一样，所以银行特开一个专门的缴费窗口。因为窗口少，所以每到缴费高峰期，窗口前的队伍就特别长，有时甚至排到了外面的人行道上。

　　同是在市区上陡门住宅区，农业银行没有现金缴纳电费业务，只开设了水费缴纳业务。位于市区惠民路上的中国工商银行教育新村分理处只在每周二、周四上午9时至下午4时30分接受现金缴纳水、电、电话费业务。

　　费用代扣是趋势

　　如何解决缴费难问题，中国建设银行温州市分行银龙分理处客户经理建议：市民可以选择自助缴费业务，由银行直接从市民的银行卡里扣取水、电、电话费。

　　在之后的采访中，市区各大银行认为水电费代扣是发展趋势。

　　中国农业银行中间业务主管张静芳介绍，农业银行开办现金缴纳水电费业务的网点数量有限，但受理业务时间是没有限制的，“市民想更便捷一些，建议选择用存折或者银行卡代缴。”

　　中国工商银行温州分行个人金融业务部有关人员介绍，工行部分网点根据各自情况实行了限时段办理。他解释，实施限时办理一方面是因为银行柜台窗口有限，另一方面也是为了鼓励客户办理委托代扣或其他便捷的服务方式，不用花时间去排长队。

　　对此，市民许先生有不同看法：习惯用现金缴费的市民，绝大部分是中低收入家庭。如何向占社会大多数的中低收入居民提供适合他们需要的服务，银行应该拿出更人性化的措施。

　　水电部门来支招

　　市民关于交水电费问题的投诉不少，这也是供水、供电部门头疼的事。

　　据介绍，温州市区现有电力用户约53万户，其中约有五分之一的用户仍采用到银行网点用现金缴纳电费的方式，而这部分的用户主要来自外来务工人员和老年群体。每到缴费时间，小额现金的大量涌入，不仅增加了银行现金临柜的压力，也给广大市民带来极大不便。

　　市电业局电业账务中心主任金朝晖介绍，农历年前，电业部门曾主动联系有业务来往的银行，共同商讨如何方便市民缴纳电费的问题。为鼓励客户办理银行卡缴费，电业部门推出银行卡扣缴客户抽奖活动，并在供电营业厅等地安装POS机自助缴费。此外，还在商业银行、工商银行等四家银行开通了网上银行缴费功能。

　　据悉，电业部门将引进了一种新的缴费方式——电费充值卡，有望在今年6月份推广，届时用户只要通过手机短信或者95598电力服务热线就可缴电费了。

　　温州水务集团营业分公司有关负责人介绍，到银行网点缴费难，是全省普遍存在的问题。他建议市民除可以办理银行卡代扣外，也可以选择就近的水务集团营业所缴费。

　　据悉，水务集团目前在市区有7家营业所均有缴纳水费业务（市中营业所：车站大道；西向营业所：市区西山东路6号；南向营业所：市区梧田水厂门口；东向营业所：市区新城玉苍路；龙湾营业所：龙湾水厂门口；仰义营业所：仰义乡政府附近；三土羊营业所：市区三土羊水厂）。

　　本报记者 杜笑铃 蔡挺