维权正在进行 来电立即出动

　　热线发烫，工作人员解答忙

　　“这里是3－15维权进行时，您有什么问题需要反映？”昨日上午9时到11时，本报和央视3?15晚会、省消委会联手打造的维权热线正式开通，省消委会投诉部主任阙隆、工作人员任军以及省消委会律师顾问团成员、四川君合律师事务所律师孙蓉来到本报接听热线，为消费者解答疑惑。品牌电脑的配置和说明书不一致怎么办？买来建房的屋架发生断裂伤人如何索赔？消费者反映的问题涉及了日常生活的方方面面，对此，省消委会值守热线人员一一进行了答复。

　　买电脑

　　配置和说明不符 商家涉嫌欺诈

　　昨日上午，维权热线开通不久，消费者王先生就打进热线反映，他省吃俭用存下了一点钱，想给上初三的儿子买台电脑用于学习。想到品牌机质量有保证，于是，去年8月，他花3400多元在成都购买了一台品牌电脑，送回了老家资中。谁知不久后，儿子打电话来告诉他，电脑的CPU配置和说明书上的竟然不一致。根据王先生的反映，阙隆初步认为，经营者有涉嫌欺诈消费者的行为，按照消法规定，应给予双倍赔偿。“我的购机发票和说明书都在资中，等儿子把这些消费凭据寄过来后，我再找消委会帮我协商解决。”王先生说。

　　截至昨日下午5时，已有50多个电话打进“维权进行时”，对于没有在电话中现场答复的问题，本报进行记录，并向省消委会进行了反映。需要特别提醒广大读者的是，我们的热线将一直开通到3?15当日，每天的9时到17时，都可以拨打86613333?1，说出您的遭遇，我们将向省消委会及时反馈。

　　修房屋

　　屋架有问题 商家赔不赔？

　　“我们起早贪黑准备喂鸭子赚钱，谁知买来建鸭棚的屋架质量有问题发生断裂，还摔伤了建房的工人，光医疗费就花去了4000多元。”家住崇州东泉村的蒲先生昨日一大早就打来电话。

　　在上午接完热线后，省消委会投诉部主任阙隆以及工作人员任军决定立即赶赴崇州。走进蒲家的鸭棚，4000多只鸭子叫得正欢。蒲先生将当时取证拍下的照片给阙隆看后说，去年11月16日，他从崇州东门的一家木材门市订购了一批屋架，价格为3850元，对方承诺保证质量，出了问题他们负责。在随后的建房过程中，经营者还派过一名师傅来给他们做技术指导，但就在屋架安装好的次日，蒲家请来的工人上房盖瓦时，其中一个屋架上弦突然断裂，引起屋架垮塌，一名正在建房的工人摔成骨折，蒲家为此花去4000多元，加上重新买屋架前后损失约上万元。后来，他们又发现房顶有些倾斜，蒲家认为，这些都是由于屋架的质量原因造成的，但经营者拒绝赔偿。

　　根据蒲家提供的电话，记者和省消委会工作人员联系上了木材铺的经营者之一张先生。张先生认为当初蒲家验收没有发现问题才交货，如果有问题，当初就应该提出来，工人摔伤是自己操作不当，与木材质量无关。对此说法，蒲先生非常气愤。

　　省消委会工作人员表示，就算当初交货时没有发现问题，如果木材质量事后证明确实有问题，经营者“商品出售后就不负责任”的说法也是站不住脚的。对于蒲先生的投诉，省消委会工作人员表示，他们将积极与崇州市消协联系，尽力协调此事。

　　本报记者 李梦 摄影 王天志