部分医院十大顽症难自治

　　“看病难”、“看病贵”成为近年来困扰广大消费者的头号问题，据中消协统计，自2004年以来，医疗服务中有关质量和价格方面问题的投诉非常突出。去年9-11月间，中消协联合全国各地消协在西安等11个省市组织开展医疗服务消费体察活动，通过征集志愿者和义务监督员，以普通患者身份，对178家医院（公立医院125家、私立医院53家）的门诊服务中有关挂号、就诊、收费等服务方面的情况进行了体察。昨天，中消协联合陕西省、西安市消协将有关体察结果进行了通报。

　　通报指出，从当前医院医疗服务的总体情况来看，有四点值得注意。门诊服务质量大有改观，消费者基本能明白就医；私立医院挂号费明显低于公立医院；公立医院候诊时间普遍比私立医院长；私立医院问诊时间普遍比公立医院短。另外，中消协还对部分医院医疗服务中存在的十大问题进行通报。

　　一是导诊服务不完善。如有的导诊标识不醒目，指示牌高高在上且字体偏小，一般患者特别是老年患者不易看清；有的导诊标识比较混乱，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务；有些医院导诊服务人员不能提供及时的导诊服务等。

　　二是部分医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉。如有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验；更有的只通过患者的自述就给确诊，然后打针或者开药全凭患者自己说了算。

　　三是部分医生诊疗程序不规范，有的医生只给患者开处方不写病历，有的医生甚至在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。

　　四是专科医院违法诊疗现象较多，如有的医生在患者没有亲自就诊的情况下，单凭他人的情况介绍就给开药等。

　　五是不按规定开具处方的现象较多，如有的字迹潦草无法辨认，有的缺少处方完毕标志，有的连普通感冒也给开出多种抗菌消炎药，还有的西药和中成药出现在同一处方，更有的涂改处方且不作说明。

　　六是过度检查、过度治疗现象不少。部分体察人员反映，目前部分医院和医生对于感冒、胃痛等比较简单的病，都要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只吃点药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。

　　七是同种疾病不同医院医疗费用差别较大。体察结果显示：从各医院对“感冒”治疗的费用比较来看，公立医院平均67.1元，最高672元，最低2元；私立医院平均48.6元，最高200元，最低4.5元。这不仅反映在公立医院与私立医院之间，而且还反映在公立医院与公立医院、私立医院与私立医院相互之间。

　　八是医院药品价格普遍高于药店。目前，为了降低医疗费用，不少消费者不得不“看病在医院、买药在药店”。然而，体察活动表明，一些医院要么不让消费者将处方带出医院，要么消费者拿着处方后到处买不到药，消费者只好被迫接受医院药房的高价药。

　　九是各医院医疗检验结果共享互认情况不理想。多数体察者反映，目前相当多的医院以种种理由对于来自其他医院的医疗检验结果采取一概不认可的做法，消费者在A医院的化验单或拍的片子得不到B医院的认可，必须重新化验或拍片。

　　十是节假日看病更难。体察活动表明，相当多的医院节假日看病挂号要挂急诊，一些检查化验项目只能在周一到周五做，而相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。