细节维权重在证据

　　细节维权重在证据

　　■本报记者 卓升 通讯员 王姝

　　近日，从沙河口区消协受理投诉情况反映出，不少消费者的维权意识正在增强。

　　冰箱出问题，资料齐全得保障

　　消费者杨先生于2000年5月购买了某品牌冰箱，当时该企业向消费者承诺保修期为6年，同时给他一张售后服务金卡（享受10年免费服务）。

　　今年年初，杨先生家的冰箱出了问题，他找出存放在家中的保修卡和售后服务金卡等相关凭证，然后找到该冰箱的售后服务部门。哪知，该品牌的售后服务部门人员称，现在冰箱出现了质量问题，已坏部件不在金卡承诺范围之内，而杨先生认为，当初就是看好了它10年金卡服务和6年的三包，杨先生随后找到沙河口区消协请求帮助。消协认真受理，仔细调查，由于消费者杨先生所保存的相关资料非常齐全，证据确凿，最后，厂家按照消费者的要求为其更换一台新冰箱。

　　标注指定教练，经营者无法抵赖

　　王女士在沙河口区一家健身会馆办理了一张健身卡，当时在办卡的时候王女士就提出了一个要求，点明要上某教练的课，并在协议上签字，注明如果没有该教练的课就退卡。在正式开课时，王女士没有发现其指定的教练，于是向经营者提出退卡，经营者却以无此先例加以拒绝。

　　由于王女士在办卡时与健身会馆有明确的书面协议并保留好相关凭证，很好地保护了自身权益，消协在受理过程中也非常顺利。消协认为，经营者应当履行约定，给予王女士退卡。