超市必须限时处理消费投诉

　　市消协与大连18家大中型超市签订约定书

　　超市必须限时处理消费投诉

　　■本报记者 卓升

　　本报讯 大连市消费者协会近日与大连市18家大中型超市签订约定书，约定超市须限时处理消费者的投诉。

　　2006年，大连市消协、市工商局12315热线受理的有关超市的投诉达1857起，同比上升了12.1%。

　　针对超市投诉多发、消费纠纷解决困难的情况，大连市消协于近日出台措施。消协方面与大连市的18家超市约定：对直观上能认定质量问题、明确责任的消费争议，超市应及时为消费者处理；直观上能认定，但需调查核实的消费争议，超市应在3日内作出处理；对需要做质量检测、鉴定的，超市和消费者应约定具体处理时限，并遵守承诺。

　　记者从市消协了解到，该约定书一经签订，其内容即视同《消费者权益保护法》规定的“经营者对消费者的承诺”，具有法律意义上的约束力。

　　市消协秘书长刘万龙介绍，超市投诉热点增多，一个重要原因是其解决消费纠纷的渠道不畅通，处理纠纷的意识和能力不足，这也是消协与超市签订约定书的出发点。

　　此外，市消协还建议超市建立消费者投诉处理部门，在显著位置设立投诉电话及投诉地点的明确标示牌，并坚持每季度向消协作汇报。