前怕狼后怕虎 不妨这样试试

　　12345工作人员连线播报

　　欠薪投诉有技巧

　　18号工作人员胡小玲播报：劳动者权益保护问题一直以来都是12345投诉热点，但还有一些投诉，由于投诉技巧方面的原因，最后不能给反映人一个满意答复，让人遗憾。下面，我就举个例子来说明这点。

　　去年10月18日，12345市长热线收到一封投诉邮件，反映某动画有限公司不遵守《劳动法》、克扣员工工资、不签订劳动合同。收到邮件后我们很重视，立即把该情况向劳动保障监察部门作了交办，他们也迅速展开了调查，但问题也随之而来——由于反映人署名“安利星”，并不是真实姓名，留下的电话号码也只是该公司的办公电话，所以相关部门的调查一度受阻。

　　后来，又有多名署名“安利星”的员工在网上投诉，说劳动保障监察部门的调查很肤浅，只是走过场，甚至连“有没有欠薪”类似基本问题都没询问员工一下。

　　我们很着急，怕员工的情绪激化会导致事态扩大。我赶紧在网上回复，请他们留下真实姓名，以方便调查。2月6日，反映人再次来电，并实名举报他已经4个月没有领到工资，有些同事因为没钱过年都回不了家。

　　今年2月8日下午，我召集市劳动保障监察支队、西湖区区长公开电话以及区劳动保障局赴现场督办。结果，这一问题在春节前得到了圆满解决。

　　我想说的是，不少反映人为了避免受到打击报复甚至丢掉工作，在欠薪投诉时不敢用实名、留假的号码。这虽然能反映问题、保护自己，但不利于问题的深入调查和最终解决。其实，实名举报并不意味着就要暴露身份，理由如下：首先，我们会为举报人严守秘密；其次，投诉也是有技巧可言的。比如，投诉人可以多说几个有相同遭遇的人名字（比如同事、工友等），有关部门去调查、搜集证据时就会方便许多，而自己也不会因此暴露。

　　一周交办单

　　编号0041200703040021，姓名保密，反映余杭区瓶窑镇凤都开发区里，小卖部、超市内老虎机很多，要求有关部门调查处理。

　　该来电反映的问题已移交给余杭区处理。

　　编号0017200703040002，沈先生反映江干区彭埠镇章家坝西区204-220号门口的垃圾箱，垃圾堆积无人处理，严重影响附近居民生活。

　　该来电反映的问题已交办给江干区处理。

　　编号0035200703040020，安徽人姚先生反映3月2日晚上11：00左右在桐庐江滨公园玩时，被4个人包围抢走了100元钱，当时报了110，可城北派出所民警未到现场执法，认为不合理，要求有关部门帮助调查此事，并给予合理解释。

　　该来电反映的问题已交办给市公安局处理。

　　编号0035200703040014，滨江四区滨江新苑4幢5单元住户王女士，反映3月3日去滨江自来水公司申请办理安装一户一表时，自来水公司工作人员不给其受理，现在家里用的水都没有了，影响了正常生活。

　　该来电反映的问题已交办给滨江（高新）区处理。

　　上述交办单的具体处理结果，本报将继续关注。

　　市民回访

　　落在火车上的行李又回来了

　　何先生：年初七，妻子坐火车从老家南昌回杭州。她一开始买的是站票，打算上车后再补卧铺票。到了南昌向塘站，由于车上太挤，妻子下车，准备走到卖票的那节车厢。谁知还没跑到那节车厢，火车就开了，全部的行李都在车上。

　　妻子急得不得了，我也无计可施，试探着打了12345，然后去了火车站。等那趟火车进站后，我跑到妻子说的那节车厢，根据她描述的位置开始找。幸运的是，行李还在原处。

　　正当我提着行李往回走，一个客运值班员朝我们走过来。我看见他手里拽着张单子，上面写的就是我的这件事，是“12345”委托火车站受理的。虽然我先找到了行李，但12345的办事效率之高还是让我意外，让人感觉特别温暖。谢谢这位编号13的客运值班员以及12345的工作人员。