套餐诱人，奈何暗藏无数圈套(图)

　　餐饮套餐，食客花了高价没吃到多少好东西；美容套餐，名曰优惠，其实是要把消费者套牢……

　　缴话费有资费套餐;做美容有美容套餐;进饭店有商务套餐;搞家装有装修套餐……随着市场竞争的不断加剧，各路商家为推销商品和服务，越来越青睐“套餐”这种促销手段。套餐这种原本餐饮行业特有的营销方式，开始四处“蔓延”，而且不断推陈出新，尤其是在节假日期间，各种套餐更是粉墨登场，令消费者眼花缭乱，应接不暇。

　　不可否认，有些套餐确实让消费者省了不少事儿，但是还有许多套餐却是打着低价让利的幌子，大搞价格游戏。3月4日，本报记者对省城商家的部分“套餐”服务进行了调查。

　　超值不超值，只有商家知道

　　本报记者刘江摄

　　物价部门对婚纱套餐进行调查

　　本报记者武六红摄典型调查

　　资费套餐:用协议套牢消费者

　　吴先生是某通信运营商的用户，今年1月，他办理了“月租35元、免费接听”的套餐业务。吴先生告诉记者:“每个月交35元，赠送150分钟话费，原以为赠送的话费只是供打电话，接电话免费。没想到，3月份交话费时查了一下，发现根本不是我想的这样。”

　　“免费接听其实附带了很多条件。”吴先生给记者算了一笔账，“在办理免费接听业务后，发现所接的电话也包含在这150分钟之内，而在使用完150分钟之后，才可以在本地免费接听来电。但在广告上，对方并没有明确做出说明。”吴先生认为，像这样复杂的套餐模式，消费者往往在办理套餐时不会多加留意，一般是发现问题后才被告知附带的其他条件。

　　一位通讯业人士坦承，无论用户选择哪种套餐，丝毫不会触动运营商的基本收入，反而因为被套餐的协议期限“套牢”，让运营商多了颗保值的“定心丸”。其实，手机推出各种套餐，一是为了扩大市场份额，二是为了“套”住用户，有的套餐一签就是几年，还有的要预存大量话费。

　　餐饮套餐:偷工减料，名不符实

　　春节前，从北京回到太原的段先生在亲贤街一家饭店预订了一桌饭。饭店服务员告诉段先生，如果在他们那儿订包间，就必须同时预订套餐，套餐价格不等。段先生只好根据自家人数预订了价格在600元左右的套餐。

　　大年初二晚上，段先生一家人高高兴兴地去吃饭。看着桌上的饭菜，段先生心中不免心生疑惑，怎么看也不值这么多钱呀。“我就在饭店工作，尽管各家饭店菜品价格不一样，但我也知道个大概。”段先生说，他们预订的这种套餐包括6道凉菜，8道热菜和1个果盘。“将近600元的包桌，里面没有什么特别好的菜品，而且饭菜的口味也比年前差了不少。”

　　对此，太原餐饮协会相关负责人表示，面对形形色色的套餐，广大消费者要提高自己的维权意识，在订饭时注意做到饭前看菜单、餐中看质量、饭后对菜单、饭后结账时要对账单上的菜品样式、价格等进行仔细核实。

　　摄影套餐:服务内容固定，一改就得加钱

　　省城各大婚纱影楼给顾客提供的服务都是套餐形式，套餐内容包括化妆、发型、服装、饰品、拍摄入册相片、放大照、后期制作等等，影楼根据套餐所含内容的多少及档次定价。

　　虽然各影楼推出的套系名称各不相同，套系内容更是五花八门，但那些看似有着天壤之别、但价位差不多的套系的内容其实是大同小异。记者在三家影楼看到2500元左右的套系基本包含五套造型服装，入册32张相片，18英寸和12英寸相册各一本，标准40寸、32×20寸放大各一张，及两个10寸水晶相框，顾客需要增加的服务内容需要另付费用。然而这些类似的套系服务，名称却花哨得令人发晕，比如相册，有的叫欧式宫廷、有的叫皇家木雕、有的是真皮仿古。顾客如果想更换任何一种服务或产品内容，就得加价。这些额外的付出，影楼不会在价目表上明示。同时，套系内的任一服务及产品的内容都是不能更改的，顾客无法选择同一价位的其他服务或产品。

　　一位推销经理称，很多顾客看到套系名称及内容不同，以为品质价格不同。其实每一个价位的套系其成本是固定的，各家相差不会太远，套系中某一个服务的品质好了，相应其他服务或产品质量就会缩水。

　　美容套餐:打着省钱名义“拴”住顾客

　　“面部养白护理每次120元，眼部除皱护理每次120元，手足保湿护理每次100元，享受全护理套餐美容仅需要206元，相当于打六折。”第一次进美容店做美容的顾客，一看到套餐美容的价位比享受单次美容合算不少，多数会选择套餐美容服务。

　　省城市民王女士在老军营小区某美容店做了两个月美容，已花费了上千元，最近美容店又在原套餐的基础上为她添加了养白美容。王女士称，她刚到美容院做美容时，只想做一下面部保湿。做完第一次后，美容师称她的眼部皮肤干涩，应该选用专业产品养护一下，在做面部保湿的同时再做眼部护理既不浪费时间，又可以享受套餐优惠。后来，王女士的美容套餐又增加了颈部护理、手足保湿、面部养白护理，花费越来越多。

　　另一位享受套餐美容服务的高女士介绍，她在小区附近一家美容店做美容已经有一年了。这家美容店的按摩美容服务不收费，顾客需要购买产品。她做的也是面部、眼部、颈部三合一的套餐护理，但是店内提供的美容套系产品，三个单项产品总是不能同时用完。眼部美容液还没用完，面部产品所剩无几。等买好面部产品，颈部产品又该用新产品了。就这样，她每月购买美容产品的花费达200元之多。

　　专家说法

　　遭遇低质套餐，要主动维权

　　太原市消协副秘书长赵女士表示，商家推出套餐服务利用了消费者贪多求全的心理，其实相当一部分套餐服务的组合是优劣搭配。所以，消费者在享受套餐服务前，一定要想清楚自己最需要的服务和产品有哪些，不能为了求全而降低享受服务的质量。截至目前，太原市消协仅接受过有关通讯行业的套餐服务投诉。作为套餐的推出者，商家应该多考虑广大消费者的需求，不要因为推出套餐而让产品质量和服务水平缩水。消费者遇到质量不高的套餐服务，应积极主动维权。

　　相关链接

　　“套餐”消费存在三大陷阱

　　返券“套餐”作诱饵，诱导消费者非理性消费。消费者购买商品、选择服务，其目的是基于对商品和服务的需求。一些商家采取返券“套餐”的促销方式，诱导消费者非理性消费，限制了消费者的自主选择权，侵害了消费者的权益。结果是消费者购买了一大堆不需要的商品，或得到一些不需要的服务。

　　虚拟“套餐”奖品，让消费者上当受骗。利用虚拟或者并不实际的“套餐”奖品，诱使消费者购买商品或接受服务，是目前“套餐”消费陷阱的一个突出问题。有的经营者宣传“买××商品，得消费大奖”，其实有的只是一些小奖品，并无大奖;有的经营者宣传“买足××元抽奖”，实则诱使消费者盲目消费;有的经营者宣传“买×送×”，实则涉嫌捆绑消费。

　　虚假“套餐”让利，让消费者眼花缭乱。一些经营者在“套餐”消费让利的幌子下，实际上大搞价格游戏，或明降暗升，或先升后降，或搭售商品，或捆绑消费。

　　采写:本报记者闫俊峰戎紫冰王少斐

　　（编辑：董春萍）