电脑检测难维权难上难 专家提示：面对维修推诿要勇敢说...

　　编者按

　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的主题是：“消费·和谐”。为促进造就一个和谐的消费环境，本报从今日起推出专栏“维护消费权益，实现和谐消费”，敬请垂注。

　　“外力所致，非质量问题”、“使用不当造成，不予保修”……作为消费者的你，在电脑出现故障拿着保修单去找商家维修时，是否遭遇过类似的说法？昨（5）日，中国质量万里行四川投诉站发布今年一号消费警示，请消费者在电脑出现质量问题后，及时要求“三包”维修，详细填写故障情况，以备查询。面对企业的“为外力所致，与质量无关”等外交辞令时，要据理力争，勇敢说“不”。

　　电脑已渐渐成为人们工作和生活中的伙伴，但日益突出的质量纠纷，给消费者带来了无尽烦恼。记者从“中国质量万里行”四川投诉站获悉，2006年4季度，该站共受理电脑投诉9件，其中笔记本电脑3件，液晶台式电脑4件，退机处理3件，维修换件处理6件。

　　该站有关负责人称，这些电脑质量投诉中，多数都是液晶显示屏的质量问题而引起的。因为电脑的检测难度大、检测费用高等原因，当消费者的电脑出现质量纠纷时，厂商往往以种种外交辞令将消费者挡在了维权的门槛外。案例：以“外力”来搪塞消费者2006年11月13日，中国质量万里行四川投诉站接到武先生投诉，他的华硕A8F型笔记本电脑在使用中液晶显示屏突然破裂。据武先生介绍，10月17日，在仅仅使用了不到10天的情况下，处于正常工作中的液晶显示屏突然破裂，他当即将电脑送往华硕的成都维修中心请求“三包”。后来当武先生从该中心取回电脑时，却发现问题不但没有解决，显示屏破裂得反而更严重。对此厂家出具的自检报告却称：“经本公司技术部门检测，判断为显示屏受外力因素导致破损，并非产品质量问题。”

　　2006年12月27日，“中国质量万里行”四川投诉站接到谢先生投诉，称其购买的华硕W6F型笔记本电脑液晶显示屏右边出现了一幅从上而下的黑色阴影，而在阴影的右上角，还有一个大约4-5个像素大小的黑点，“无法正常使用”。

　　据谢先生介绍，2006年6月买的电脑，10月就出现了阴影和小黑点。厂家的回答是：“调整边框，LCD（液晶显示屏）右上角的黑点，为液晶面板黑点，属正常问题，不予‘三包’”。“14000元一台的电脑允许有这些问题存在？另外，该台电脑的使用手册中宣称W6F型笔记本电脑具有TPM安全防护功能，但事实上根本就没有这样的功能。”他说。

　　提示：面对推诿要据理力争

　　中国赛宝四川实验室有关负责人表示，导致显示屏质量争议的原因很多，但因为产品质量问题而出现碎裂的可能性比较大，例如显示屏的抗压、防震等性能差，或是气候环境适应性差等。

　　对类似武先生这样的投诉，这位负责人认为：“很难做鉴定，因为只有一台，没法做重复试验，除非拿一台同型号新电脑来作对比试验，但那样的费用比较高，除新电脑外，光检测费就在一万元左右，一般的消费者根本无法承受。”

　　对于将没有的功能说成有的行为，维权人士则认为使用手册是一份至关重要的产品附件，它不太可能印制错误，有可能是企业的故意行为，目的在于误导消费者。

　　经调解，上述电脑投诉虽已得到妥善解决，但现实中存在的众多类似难题还困扰着消费者：一是有些生产厂家明知是质量问题，但因为检测难度大而有意推诿；二是有的生产厂家委托的当地维修部门唯利是图，违背《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的原则，即便是产品本身的质量问题，也想方设法要用户出钱维修。

　　针对以上情况，有关专家提醒消费者：选购电脑前，一定要比较“性价比”，购买时对宣传的功能逐一检测，并索要相应票据。出现质量问题后，在保存好第一手资料后及时送售后服务部门“三包”维修，同时要求售服部门详细填写故障情况，以备查询。面对企业的外交辞令时，要据理力争。 ■本报记者宋开文