我市洗染服务行业成为新的投诉热点

　　我市洗染服务行业成为新的投诉热点

　　洗衣不放心究竟啥原因

　　■本报记者 卓升

　　洗染服务行业逐步进入广大人民群众的日常生活中，但该行业服务上普遍存在的一些问题，使之逐渐成为投诉热点。综观2006年，大连市消协、市工商局12315接到洗染服务行业消费纠纷咨询、投诉共计800件。与2005年相比，增长了1.78%。

　　衣物洗涤质量差成投诉焦点

　　消费者对于洗涤质量的消费纠纷咨询、投诉占总量的75.50%。具体表现为：衣物洗涤后出现脆化、抽丝、破损、缩水、串色、褪色等现象，其中经营者拒绝承担责任占了相当大的比例。如：杨先生在“大黑山洗衣中心”干洗一套西服，取衣时发现西服损坏，重新处理后仍然没修好。

　　洗衣卡消费纠纷激增

　　洗衣卡、会员卡的消费纠纷咨询、投诉量比去年增加了56.25%，主要表现在以下三个方面：消费者对经营者提供的洗染服务质量不满意，中途要求退卡遭拒绝；所办理的洗衣卡在同名连锁店不能通用；以及消费者办卡后，由于店铺转让、停业，而卡内仍有余额不能使用。

　　责任直观鉴定难住消费者

　　消费者洗染衣物造成损坏后，往往会将经营者投诉到消协。因洗染业具有界定洗涤质量复杂性的特点，在此类投诉中，消费者举证难，并且责任很难直观认定，故处理难度较大。如：某女士在胜利广场的一家干洗店洗羽绒服，洗后羽绒服的袖子发黄了。消费者怀疑是经营者将衣服放在暖气上烤煳了，但经营者不承认，要消费者去鉴定。

　　取衣凭证不重视惹麻烦

　　眼下，洗染行业的操作与服务不是十分规范，经营者对消费者送洗衣物的款式、数量、价值、价格等内容不在消费凭证上注明。其中，很多经营者甚至不能提供正规的收取衣物的凭证。在此情况下，一旦出现争议，消费者便口说无凭。因此，消费者应该避免因“与店铺老板私交好”、“是该店铺的熟客”等原因而不积极索要消费凭证或者对于洗涤方式、洗涤价格、衣物价值等缺乏约定。如：王女士在开发区“洁佳干洗店”洗裤子，因为与老板很熟，便没有开收据。经营者在洗衣过程中将一条裤子洗丢了，虽然提供给消费者一条裤子，但裤子却不是消费者的。因消费者无法提供取衣凭证，只能吃了哑巴亏。