质量价格安全是投诉热点

　　本报讯（记者 谢斌 实习生 程成）记者昨日从陕西省消费者协会了解到，汽车质量、汽车维修配件价格、维修后的汽车安全，成为2006年陕西省消费者汽车投诉三大热点问题。

　　记者昨日了解到，2006年家用机械类投诉781件，其中汽车类投诉约占1/7。汽车质量、价格、安全成为消费者投诉热点，其中汽车质量投诉约占到40%，汽车价格及安全投诉主要表现在售后和维修等方面。

　　省消协的张副秘书长告诉记者，汽车维修行业已成为人们关注的热点问题，随着汽车数量增多了，维修量大了，牵扯的纠纷和投诉也就多了。从省消协去年接到的投诉统计数字看，有关汽车方面的投诉呈上升趋势。在涉及汽车维修的投诉中，汽车配件质量方面的投诉所占比例较大。对汽车维修店（含4S店）的投诉，主要集中在三个方面，一是价格投诉，二是质量投诉，三是“救援不及时”的投诉。如一些汽车销售商，为了推销自己的车，向消费者承诺他们的售后服务是24小时的，全国都有连锁的维修点，而当消费者遇到问题时，往往和销售商的承诺是大相径庭的。还有一些汽车维修店（厂）承诺维修的配件都是原装的，而且在一定时间内就能将车维修好，而结果往往是因为没有原装配件造成维修时间长，其中还有一些维修店（厂）用其它品牌的配件蒙骗消费者，无形中这造成了汽车维修成本高。对其他汽车维修店（厂）的投诉，主要集中在质量、价格、“口头承诺不兑现”等方面。例如消费者到汽车维修店（厂）修车，修理工或工作人员为了“抢生意”，口头承诺某个配件可用多少年或多长时间等，结果未到承诺时间，这个配件就发生了故障，而当消费者找到汽车修理店（厂）时，维修店（厂）往往又不承认此前所做的口头承诺，而拿出国家规定“搪塞”消费者，在这样的汽修厂修车后，汽车的安全性能方面也大打折扣，很有可能造成严重的后果。

　　为此，省消协提醒广大消费者，维修汽车时，要注意与维修店（厂）签订一份详细的维修合同，写明所用配件的品牌、价格、保修期等，一旦发生纠纷，则可持这些“证据”进行投诉。