湖北省消委提醒消费者：保护权益最好“学两手”

　　荆楚网消息（楚天金报）记者柯锐 实习生魏艳平、李丽萍报道：昨日上午，省消委投诉部负责人谢燕做客楚天金报“3·15维权热线”，现场为消费者释疑解惑，现选登部分热线内容如下：

　　消费者王女士：我上月15日在汉阳买的一款手机，当时商家承诺7天内包修，4天后就不断出现故障，找商家要求退换，对方称要扣除每天30元的折旧费，4天要扣除120元，否则不退换。

　　谢燕：该商家是在欺负消费者的“无知”，国家《部分商品修理更换退货责任规定》对“折旧费”早有规定：产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退换。退货时，销售者应按发票价格一次退清货款，而不得收取折旧费。消费者在维权前，最好先了解一下相关的基本知识，以免被商家蒙蔽。

　　消费者刘先生：前不久有人打着电信部门的招牌来办理电话充值业务，我交了500元，可很快电话就不通了，那些人也联系不上了，电信部门称这些人与其无关。

　　谢燕：这种以老人为对象的老骗局一再上演，仍不断有人上当，省消委也经常接到此类投诉。在此提醒老年朋友，独自在家时最好不要交钱给外人办理此类业务，以免上当。

　　消费者邹女士：上月在广西随团旅游时，住宿条件没有达到合同中规定的三星级宾馆，当地导游称可以退钱，但我回到武汉后，旅游公司不认账。

　　谢燕：导游的承诺行为属个人行为，作为证据并不充分，消费者遇此类情况，应由旅行社出具证明并盖公章，而不可轻信导游的承诺。

　　面条中的“色素”变成了“鸡蛋”，饲料袋装的粉条专供下火锅——

　　分装公司竟如此“变戏法”

　　荆楚网消息（楚天金报）记者柯锐 通讯员魏斌、高峰实习生李丽萍、魏艳平报道：经过分装公司一番“分装”，拉面中的色素成分在标注中变成了“鸡蛋”，而同样由其分装的成品火锅粉条，一开始竟是用饲料袋装的。

　　昨日，江岸区岱山工商所在江岸区丹水池冯家墩255号武汉土产外贸仓库查获一大型违法分装加工点。

　　执法人员进入武汉中禾工贸有限公司分装点时，工人正从整箱散装拉面中取面，分装进小塑料包装袋。拉面包装箱上标注的产地是上海某加工厂，成分为“小麦面粉栀子黄”，而经工人换袋分装后，配料竟变成了“进口面粉、鸡蛋、食盐”，保质期，产品标准号、食品标签认可、卫生许可号也都变了。

　　由于这种行为涉嫌欺诈，工商当即扣留现场89箱手工拉面，每箱12袋。现场类似的分装产品，包括宽担面、营养担面、细担面、炒面王等30多个品种近1吨面条也被查扣。

　　这时，执法人员还发现，一批标称“武汉正大有限公司肉用仔鸡中期配合饲料”的袋里包着粉条。分装公司负责人称，这批粉条已经发黄变质，不能给人吃，准备卖给喂猪的人当饲料。执法人员仔细检查，找到了19箱已用这样的粉条分装好的成品火锅粉条，每箱24袋，经营者承认，这批饲料袋装的粉条确实是分装后给人吃的。

　　工商当即对这90余包问题粉条进行了暂扣，共计重约2300公斤，并将样品送检。

　　【投诉与反馈】

　　羽绒服有破口要质检？

　　消费者王女士：上月16日在中南路买的某品牌羽绒服，两天后发现袖口有个米粒大的破口，另外还有跑绒的现象，要求换货，但商家坚持要先进行质量检测。

　　结果：经楚天金报协调，商家已同意给顾客换货。

　　电话断线久未修理

　　消费者单女士：位于汉正街上河街41号的固定电话断线已有一个多星期，一直未见维修人员来修理。

　　结果：经协调，电信公司维修人员已对故障进行了修理，昨日，线路已修好。

　　超市皮鞋“傍”名牌

　　消费者戴先生：在汉南区一超市内花256元买了一双皮鞋，原以为是正宗“花花公子”皮鞋，可上网一查，发现并非正宗花花公子“PLAYBOY”皮鞋。

　　结果：汉南区纱帽工商所介入调查后发现，该超市营业员在销售皮鞋时“忽悠”消费者，以“花花公子”名称误导消费者，遂责令超市双倍赔偿。

　　（记者柯锐 通讯员孟丽 建红 实习生魏艳平 李丽萍）