银行卡服务需跟上

　　银行卡，办卡容易退卡难！不少消费者都有这样的体会。记者昨天从市消保委获悉，尽管目前涉及银行及其服务的投诉数量并不多，但其中大部分都引发自这张小小的银行卡。

　　为了退一张旧银行卡，居然一波三折，耗费了无数时间与精力。前不久，市消保委法律与理论研究部的唐先生就亲身经历了这样一次“退卡风波”。

　　唐先生身边有一张办于上世纪九十年代末的某银行借记卡，卡内所剩钱款不多，且卡面没有银联标识。一次偶然机会，唐先生获知，该发卡银行已停止对不具银联标识的银行卡提供任何服务。这意味着，这张卡不能取钱、不能转账，更不能消费。于是唐先生决定退卡，可接着的一个个退卡“难题”令他措手不及。

　　要退卡，先排队，不仅没有专门的窗口或专人来受理退卡业务，更没有办卡时业务员跟着你转的优越感。唐先生来到该银行某营业网点，进门后发现排在前面等待办理“个人业务”的至少有二三十人。为了退张卡，要等半小时以上！唐先生决定挑个空闲时间再来退卡。

　　几天后，唐先生再次来到该营业网点。等候多时，终于轮到他。没想到，柜面工作人员在进行信息核对时发现，当初开卡时输入的个人信息与实际有出入，后经确认是当初工作人员信息输入有误。这下麻烦来了，工作人员告知唐先生，先要到当初开户的银行网点更正信息，而后才能退卡。

　　仅仅因为当初银行工作人员粗心，输入信息有误，唐先生又得来回折腾一番。几经周折之后，终于更正了信息。当唐先生第三次来到该营业网点办理退卡时，又被告知，由于旧卡已无法再使用，所以必须先换一张新卡，而后再按常规办理退卡手续，期间，银行将收取十元钱作为服务费。这不由令唐先生倒吸一口凉气：早知退卡这么麻烦，以后办卡时真该慎之又慎！

　　记者从市消保委了解到，除了退卡难以外，目前由银行卡引发的投诉内容主要还包括：重复扣款、算错账；不能及时兑现积分送礼承诺；收取手续费、信用卡年费不合理等等。

　　本报记者顾一琼

　　维权分析：

　　随着经济社会不断发展，银行业竞争日趋激烈，各类功能众多、款式新颖的银行卡层出不穷。各银行为了吸引客户开户，往往抛出各种承诺，但后续服务却跟不上，有的甚至服务水平还很差。办卡容易退卡难，就是一个很好的例证。

　　对此，市消保委建议，银行应本着诚信的态度，努力提高自身服务水平。首先要充分尊重消费者的选择权，开设便捷通道或窗口，方便消费者随时退卡或注销账户。其次，对于由银行系统及人员造成的信息不准确等错误，应当由银行负责，而由此带来的信息更正成本，也应当由银行方面承担。而对于银行卡的收费，应当依据事实而定，对于那些银行已停止提供服务、或无法再使用的旧卡，及尚未开通使用的新卡等，应取消收取年费。

　　市消保委同时提醒广大消费者，在选择银行办卡时，首先比较一下各家服务的优劣，并了解相关的收费、退卡等情况。在银行开户时要如实填写、仔细核对每项信息。在使用银行卡的过程中，也要经常核对自己的帐户，并保留好相关票据、凭证等，一旦发现问题及时告知银行，求得解决。