从事一份工作 干成一项事业

　　旭日东升、必有西沉，人有降生、终有回归。作为服务于人生最后旅途的殡葬职工，高文敏自进入这一特殊行业15年来，始终坚持不怕脏、不怕累、不畏俗、不迷信的“四不”精神，辛勤工作、无私奉献，主动延伸服务为丧主排忧解难。

　　高文敏是殡葬管理处第二殡仪馆天和医院站点业务员兼组长，她把满足丧主需求、提供优质服务当成自己的最高追求。2004年12月的一天，北风呼啸，一位家住丁家桥的丧主来电话要求立即带着床板、寿衣等入户服务。高文敏和组里两位同志想搭出租车给丧主送去。但她们在大风里站了好半天，过往的出租车司机见她们拿着丧葬用品都不愿意拉。高文敏怕丧主着急，就和同事一起顶着寒风，用手推车把丧葬用品送到了丧主家，感动得丧主连声道谢。2005年，和平养老院内的一位孤老户故去后，养老院怕火化车开进去，影响其他老人的身心健康，高文敏就和另一位同志用手推车将盖上被单的遗体推回了站点。而且从那时起，无论严寒酷暑，只要养老院提出的要求，她都尽量满足。其他如入户为遗体打防腐剂、布置灵堂等，无论早晚，高文敏也都能满足丧主的需求。去年“三伏”天，一位家住碧云里高层楼的八旬老人去世，楼内的电梯不让用，高文敏便带领组里同志，硬是用担架把遗体从18楼抬了下来，全组人人都累得气喘吁吁、满头大汗，可没有一个叫苦的。

　　高文敏常和同事们说，丧主的需求就是我们服务的重点，而为丧主服务必须精通业务。她说到做到，不仅丧主随叫随到，讲求信誉，而且回答丧主咨询头头是道，她和同事们不但为遗体脱、穿衣服，洗脸、理发、美容动作娴熟，而且在抬尸时统一着装，戴白手套走正步，展示了殡葬行业的崭新形象。几年来，天和站点共拒收丧主因感谢她们热情周到服务的馈赠700余次。同时收到丧主送来表示感谢的锦旗3面、镜匾两块、表扬信20余封，而口头表扬则不计其数。 记者卞建国